Karaca Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Stok Çelişkisi

Bu kadar zaman geçmesine rağmen satın aldığım iki adet çaycıdan yalnızca biri tarafıma teslim edildi. İkinci ürünüm ise aylardır hâlâ ortada yok! Olivium mağazasıyla iletişime geçtiğimde sistemlerinde iki ürünün de teslim edilmiş göründüğünü söylüyorlar. Kendilerine yalnızca bir adet ürün teslim aldığımı belirtmeme rağmen sistem kayıtlarını gerekçe göstererek ısrar ediyorlar. Yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum. Kargo şirketiyle görüştüğümde ise yalnızca bir adet takip numarası bulunduğu ve bu takip numarasıyla iki ayrı çaycının gönderilmesinin mümkün olmadığı belirtilerek markayla iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Karaca genel merkezini aradığımda da birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalarla karşılaşıyorum. Bir ürünün teslim edildiği, diğerinin ise hâlâ kargoda olduğu söyleniyor. Her görüşmede “Notunuzu aldık, en kısa zamanda size dönüş yapılacak” deniliyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Aylardır aynı konuyla ilgili uğraşıyor, sürekli oyalanıyor ve hiçbir somut çözüm alamıyorum. Parasını ödediğim bir ürünün tarafıma teslim edilmesini sağlamak bu kadar zor olmamalı! Kurumsal bir markadan beklentim, müşterisini mağdur etmek yerine sorumluluk alması, gerekli incelemeyi yapması ve sorunu çözüme kavuşturmasıdır. Ancak Karaca ile yaşadığım bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Bu yaşadığım deneyim, Karaca'ya olan güvenimi tamamen sarstı. Bundan sonra Karaca'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çevreme de markayı tavsiye etmeyeceğim. Karaca'dan açık ve net bir çözüm bekliyorum: Parasını ödediğim ancak teslim edilmeyen ikinci çaycının bir an önce tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Artık ezberlenmiş cümleler değil, somut bir çözüm ve gerçek bir geri dönüş istiyorum.