Karaca Kahve Makinesinin Kısa Sürede Bozulması Ve Garanti Sürecindeki Destek Eksikliği

Karaca uygulamasından 23 Nisan'da satın aldığım Hatır Plus 5 in 1 kahve makinesi, üzerinden daha 4 ay bile geçmeden Ağustos ayında bozuldu. Ürünü garanti kapsamında inceletmek için Ankamall Karaca şubesine götürdüğümde, internetten alınan ürünlere yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca nerede oturduğumu sorup, buna göre yetkili servisin adresini söyleyebileceklerini ilettiler. Bu bilgiyi zaten kendim de internetten bulabilirim, bu nedenle gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Ayrıca ürünü servise götürürken mutlaka kutusuyla götürmem gerektiği söylendi. Birçok kullanıcı gibi ben de kutuyu saklamıyorum ve bu şartın koşulması beni daha da mağdur etti.

Oturduğum lokasyona yakın bir servis bulunmuyor. Buna rağmen Karaca gibi köklü bir markanın, kendi uygulamasından alınan bir ürün için Ankamall şubesinde hiçbir şekilde destek olmaması, müşteriyi süreçle baş başa bırakması kabul edilemez bir durum. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında çözüm üretmek yerine sorumluluğun tamamen bana bırakıldığını hissediyorum.

Sipariş numaram 95805755’tir. Problemin ivedilikle çözülmesini, ürünü en yakın Karaca Ankamall şubesine bırakmam yönünde açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve bu süreçte daha fazla uğraştırılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.