Karaca Çay Makinesinin Garanti Dışı Sayılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

06.10.2024 tarihinde Karaca'nın online internet sitesi üzerinden “Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi” model ürünü sipariş ettim ve ürün 12.10.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün ilk başta sorunsuz çalışırken, 11.10.2026 tarihinde arızalandı. Su haznesinde su olmasına rağmen cihaz sürekli su eklememi istedi ve bu nedenle çay demleme işlemini gerçekleştirmedi.

Bunun üzerine site üzerinden servis talebi oluşturdum. Ancak Karaca, garanti süresini sipariş tarihinden başlatarak ürünü garanti dışı saydı ve ürün değişimi için 1.428 TL ödeme talep etti. Oysa Ticaret Bakanlığı’nın sitesinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 56. madde ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nde açıkça “Garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar” ifadesi yer almaktadır. Ürünüm 12.10.2024 tarihinde teslim edildiği için, bu madde gereği garanti süresi henüz dolmamış durumdadır ve ürünümün garanti dışı sayılması hukuken de hatalı görünmektedir.

Tüm bu nedenlerle, ürünümün teslim tarihine göre değerlendirilerek garanti kapsamında ele alınmasını ve benden ücret talep edilmeden, ücretsiz ürün değişiminin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.