Karaca Çay Makinesi 'Su Doldurun' Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

1 yıl önce eşim Karaca markasına ait Çay Robote Pro serisinden bir çay makinesi aldı. Yaklaşık 6 aydır evliyiz ve ürünü 5 aydır kullanıyoruz. 5 ay önce cihazda, su haznesi dolu olmasına rağmen sürekli “su doldurun” hatası vermeye başladı. Satın alındığı mağazaya ulaşamadık. İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi'nde oturuyoruz ve burada yakınlarda yetkili bir Karaca servisi bulamadık.

Garanti ve fatura belgemiz taşınma ve düğün karmaşasında kaybolduğu için elimizde mevcut değil. Alternatif olarak mama su kaynatma programını kullanıyoruz ve yalnızca bu şekilde çalışıyor; fakat bu program ürünü olması gerektiği gibi, otomatik demleme işleviyle, kullanmamıza imkan sağlamıyor. Normalde cihazın suyu otomatik olarak demliğe aktarması gerekirken, bu işlemi Elle yapmamız gerekiyor. Ürünün temel işlevi olan otomatik demleme çalışmadığı için, çayı manuel şekilde demlemek zorunda kalıyoruz. İnternette bu sorunla ilgili pek çok şikayete ve kalıcı bir çözüm olmadığını belirten yorumlara rastladım.

Karaca'nın müşteri hizmetlerine hem telefonla ulaşmaya çalıştım hem de web sitesi üzerinden destek talebi yazdım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefon çağrılarıma da yanıt verilmedi. Servis hizmetinin bu şekilde yetersiz kalması ve iletişim sorunu yaşamam nedeniyle çok mağdur oldum.

Üründe yaşadığım “su doldurun” hatasıyla ilgilenilmesini, iletişim ve servis desteği konusunda daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün tamirini veya ayıpsız bir ürünle değişimini istiyorum.