Garanti Ürünlerinde Parça Onarımı İçin Tam Makine Gönderilmesi Talebi

Karaca’dan aldığım 6 in 1 mutfak robotunun alt haznesindeki kilit (mandal) kısmı 2026 Ağustos ayında yerinden çıktı ve kilitlenmediği için robotu kullanamaz hale geldim. Ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim ancak herhangi bir çözüm üretilmeden aynı şekilde geri gönderildi. Şimdi de sadece bu mandal için tüm robotu, yani koca makineyi tekrar kargolamam isteniyor. Ürün elektronik olduğu için kargo sürecinde zarar görmesinden ve sonrasında bunun “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmasından da endişe ediyorum. Garanti süremi ek ücret ödeyerek uzatmış olmama rağmen her sorunda bu kadar zorlanmak beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Emsan’dan kendi internet sitesinden aldığım hamur yoğurma makinesinin hamur yoğurma kancasını ise her seferinde elde yıkamama rağmen üç dört aydır sürekli kullanımda rengi giderek değişti. Şu an hem görüntüsünden hem de bu renk değişiminin hamura, dolayısıyla sağlığa etkisi olabileceğinden endişe duyduğum için ürünü kullanmaya korkuyorum. Emsan müşteri temsilcisi de sadece kanca değişimi için tüm hamur yoğurma makinesini göndermemi istiyor. Bu ürün de elektronik olduğu için kargo sürecinde zarar görmesinden ve sonrasında yine “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışına çıkarılmasından kaygı duyuyorum; yalnızca kanca için tüm makineyi kargolamak istemiyorum.

Her iki ürün de garanti kapsamında olmasına rağmen Karaca ve Emsan müşteri temsilcileri benden tüm ekipmanları göndermemi istiyor. Ben Karaca mutfak robotunun mandalının onarılmasını veya bu parça için komple ürünü göndermeden makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Emsan hamur yoğurma makinesinin kancasının ise renk değişimi nedeniyle yeni bir ürünle değiştirilmesini, bunun için de sadece kancayı göndermemin yeterli olacağı pratik bir çözüm üretilmesini istiyorum. Hem ödediğim ücretin hem de garanti kapsamının gereğinin yerine getirilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sağlanmasını bekliyorum.