Garanti Sonrası Kronik Sorunlu Düdüklü Tencere Ve Hatalı Servis Hizmeti

Karaca Marsilya düdüklü tencere ile uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce garanti kapsamında kapak sıkışması, kapağın açılmaması ve yemeğin sürekli dibine tutması nedeniyle değişim yapılmıştı. Ancak değiştirilen üründe de aynı problemler devam etti. Özellikle son bir ay içinde, son iki kullanımımda tencerenin kapağını açmak için saatlerce beklemek zorunda kaldım. Bu nedenle üründe kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Ürünü tekrar servise gönderdim, srv 1006568 p6j8w numarasıyla kayıt açıldı. Garantisinin yaklaşık 10 gün önce bitmiş olmasına rağmen, sorunları daha önce de yaşadığımı, bu yüzden farklı bir modelle değişim istediğimi belirttim. Bana, ürünü kargo kodu ile göndermem halinde inceleneceği ve aynı problem tespit edilirse ürün değişimi yapılacağı söylendi. Ürünü gönderirken yaşadığım tüm sorunları detaylı şekilde not yazarak tencerenin içine koydum.

Bugün ürün tarafıma geri gönderildiğinde karşılaştığım manzara ise tam bir hayal kırıklığı oldu. Daha önce kullanılmış, üzerinde hâlâ el izleri bulunan, tamir gördüğü belli olan bir tencere ve bu tencereye uyumlu bile olmayan, alakasız bir kapak gönderilmiş. Bu durum kendimi resmen ciddiye alınmıyor ve benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor. Ürün daha garanti kapsamındayken bile sürekli sorun çıkarırken, garanti sonrası aynı ürünle uğraşmak istemiyorum.

Yıllardır evimdeki birçok üründe Karaca’yı tercih ettim; elektronik eşyalarım, çatal bıçak setim ve mutfak malzemelerimin büyük kısmı Karaca marka. Ancak neredeyse hiçbirinden tam olarak memnun değilim. Ürünler garanti süresi boyunca zorlanarak çalışıyor, garanti biter bitmez de sorunlar başlıyor. Bu durumun tüketici açısından büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Marsilya düdüklü tenceremin, kronik arıza çıkarmayacak, memnuniyet oranı yüksek, sorunsuz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında bile bu kadar problem yaşarken, garanti sonrası aynı ürünün tamir edilerek veya uyumsuz parçalarla tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Gerekirse tüm haklarım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.