to read complaints and reviews, or file yours.Blender Setinde Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Kapsamında Ücretli Değişim Şikayeti
Karaca’dan aldığım Pro-Multimax 6 in 1 blender setinin üç ayrı parçasında sorun yaşamaktayım. Parçalardan biri iki defa değiştirilmesine rağmen kısa süre içinde tekrar bozuldu. Ürün garanti süresi içinde olmasına rağmen bu parça için benden ücret talep edilerek değişim yapıldı.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen yaşadığım sürekli arızalarla ilgili olumsuz ve çözüm sunmayan yanıtlar aldım. Aynı parçanın iki kez değişmesine ve tekrar bozulmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Sürekli arıza veren bu blender seti için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün komple değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, en kötü ihtimalle de arızalı tüm parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Karaca ailesine ve benimle ilgilenen tüm personele ayrı ayrı teşekkür ediyorum özellikle Leyla hanıma meryem hanıma ayrıca teşekkür ederim arızalı parçaların yenisi kargo ile adresime gönderilecek tekrar tekrar teşekkür ederim.
Sorunlu parçanın sadece birisi gönderilmiş bu şekilde konuşulmamıştı
Verilen cevap utanç verici
Karaca müşteri hizmetlerine gönderilecek itiraz dilekçesi Tarih: 21.09.2026 Karaca müşteri deneyim MERKEZİ’NE Müşteri Adı Soyadı: Murat Alpaslan Konu: Garanti Kapsamındaki Pro-Multimax 6 in 1 Blender Seti Arızaları ve Müşteri Hizmetleri Taahhüdü hakkında İtirazım Hk. açıklamalar: Tarafınızdan satın almış olduğum Karaca Pro-Multimax 6 in 1 Blender Seti ürününün üç ayrı parçasında kullanım süresi içinde sürekli ve tekrarlayan arızalar meydana gelmiştir. Arızalanan parçalardan biri garanti süresi devam etmekte iken daha önce iki defa değiştirilmiş, ancak kısa süre içinde yeniden arızalanmıştır. Garanti belgesi yönetmeliğine aykırı bir şekilde, yürürlükteki garanti süresi içerisinde yapılan bu değişim işleminde tarafımdan haksız olarak ücret talep edilmiş ve ödeme yapmak zorunda bırakılmıştım. Konuyla ilgili Şikayetvar platformu üzerinden gerçekleştirdiğim başvuruya istinaden Müşteri Hizmetleri temsilciniz Leyla Hanım tarafımla iletişime geçmiş ve arızalı parçaların tarafıma tedarik edilerek gönderileceğini şifahen ifade etmiştir. Ancak tarafıma gönderilen son e-postada, verilen taahhüdün aksine standart bir yetkili servis yönlendirme bağlantısı iletilmiştir. Yetkili servise müracaat edilmesi halinde taraflarca yine ücretli işlem yapılacağı belirtilmekte olup bu durum mevzuata ve verilen söze açıkça aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca; garanti süresi içinde meydana gelen arızaların ücretsiz giderilmesi yasal bir zorunluluktur. Aynı parçanın sürekli arızalanması ise üründeki kronik ayıbın göstergesidir. talep: Sürekli arıza veren ve mağduriyetime yol açan söz konusu ürün için; Ürünün ayıpsız misli ile komple değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, Bu talebimin kabul edilmemesi halinde, arızalı tüm parçaların garanti kapsamında tarafıma ücretsiz olarak tedarik edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız ücret talepleri ve ayıplı mal süreci nedeniyle faturalar, servis raporları ve yazışma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtar ederim. Müşteri Adı Soyadı: Murat Alpaslan
