to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Süresi 6 Dakikaya Düşerken Çekim Gücü Yok: Servis Reddetmesi Ve İade İmkansızlığı
Ürünü aldığımda on gün olmadan kullandığımda bataryasının çabuk bittiği, 60 dakika değil 6 dakika bile alttaki bile ilerlememekte. Ben bunun için şikayet için götürdüğümde buradaki Karaca firması bunun ürünün olmadığını, değiştirmem gerektiğini söyledi fakat batarya değiştirildi, şimdi aynı şekilde devam ediyor. Şikayet aksi gibi çekim gücünü de değiştirmişler, yani çekim gücü de yok. Ürünü götürdüğümde Karacadağ buradaki firmasında bunu götürün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, bizlik bir problem değil, biz bunu iade edemeyiz, paranın iadesi de olmaz gibi bir ifade kullandılar ve üslupları çok kötüydü. Tartışmaya yaratmak istemediğim için konuyu kapatıp ürünü alıp tüketici emniyetine başvurdum.
Gelişme
27 Nisan’da Karaca’nın Bilecik’te bulunan tek şubesinden Anneler Günü kampanyası kapsamında Vantuz Power Up Pro model dik süpürgeyi kredi kartı ile 5 taksit olarak satın aldım. Ürünü neredeyse hiç kullanmadan, on gün dahi olmadan iade etmek istedim. Ürünün şarjının 6 dakika bile gitmediğini görünce ve beklediğim performansı kesinlikle alamadığım için mağazaya götürerek iade talebinde bulundum ve özellikle ürünün para iadesini istediğimi net bir şekilde belirttim.
Mağaza çalışanları, ürünü direkt iade alamayacaklarını, firmaya göndermek zorunda olduklarını söylediler. Daha sonra ürün firmaya gitti denildi ancak aslında kendileri göndermemiş, “1–2 gün aksayabilir” denilince ürünü bu kez ben kargoya verdim. Kargo formunda “turbo çalışmıyor” ibaresi yer alıyordu, bunun üzerine Karaca’yı arayıp durumu anlattım, benim asıl şikayetimin batarya ile ilgili olduğunu, bu şekilde gönderilmesinde sorun olup olmayacağını sordum, telefondaki yetkili de “hayır, bir problem olmaz” dedi.
Aradan zaman geçtikten sonra sadece batarya için işlem yapıldığı, ürünün aynı şekilde bana geri gönderildiği bilgisini aldım ve ürün bana tekrar ulaştı. Bunun üzerine Karaca’yı tekrar aradım ve para iadesi ya da sıfır ürün verilmesi gibi bir işlem yapılmadığını, sadece batarya için işlem yapılıp ürünün geri gönderildiğini ilettim, ne şekilde çözebileceğimizi sordum. Bana mağazaya gidip Bilecik şubesine başvurmam gerektiği söylendi.
Hem mağaza çalışanlarının hem de telefon hattındaki yetkililerin tavrı ve üslubu son derece kırıcı ve çirkindi. Normalde müşteri olarak benim sesimi yükseltmem beklenirken, tam tersine karşı taraftan sert ve kaba bir üslup kullanıldı, bu da Karaca markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağaza tarafında da aynı saygısız ve çözümden uzak yaklaşımla karşılaştım.
Ürünü hiç kullanmadığım, 14 günlük iade süresi dolmadan iade için başvurduğum ve hâlâ taksitlerini ödediğim bir ürünü istemediğimi açıkça belirtiyorum. Kullanamadığım bir ürünün her ay parasını ödemekten artık gerçekten yoruldum ve bu durum beni psikolojik olarak da yıpratıyor. Karaca’nın Bilecik şubesinden aldığım Vantuz Power Up Pro model dik süpürgeyi kesin olarak geri almak ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir ürünün ödemesini yapmaya devam etmek istemiyorum; hem ürün hem de yaşadığım kaba tutum nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
