10 Yıllık Garantili Çaydanlıkta Küflenme Sorunu İncelenmeden Geri Gönderildi

Karaca’dan Konya Selçuker Karaca mağazasından PowerSteel Pro+316 model çelik çaydanlık satın aldım. Ürünün 10 yıl garantili olması sebebiyle uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken demlik kısmında küflenme ve lekelenme sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık üç aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve gerekli işlemlerin yapılması için tam dört kez gönderdim. Ancak her seferinde ürün hiçbir inceleme yapılmadan, herhangi bir işlem uygulanmadan aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. 10 yıl garanti verilen bir üründe, üstelik ortada net bir küflenme ve lekelenme sorunu varken, ürünün bir kez bile incelenmemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ürünü aldığım mağaza el değiştirdiği için dijital faturama ulaşamadım. Bu durumun benim kontrolüm dışında olduğunu Karaca’ya açıkça belirttim ve satın alma bilgilerim üzerinden faturayı kendi sistemlerinden bulmalarını rica ettim. Bana yalnızca net satın alma tarihi verirsem bulabileceklerini, adım ve telefon numaram üzerinden arama yapamayacaklarını söylediler. Mağazanın el değiştirmesinin benim sorumluluğum olmamasına rağmen, bu gerekçe ile ürünü defalarca incelemeden geri göndermeleri müşteri memnuniyetine uygun bir davranış değildir.

Karaca’dan, 10 yıl garanti verdikleri bu ürünün neden bir kez dahi incelenmediğini açıklamalarını, kayıtlarından gerekli araştırmayı yaparak garanti sürecimi faturaya takılmadan sonuçlandırmalarını, çaydanlık demlik kısmı için yedek parça temin etmelerini ve mümkünse yeni ürün gönderimi yaparak mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.