Platform Bilgisi Ve Yönlendirme Eksikliği Nedeniyle Kaçırdığım Otobüs İçin İade Talebi

8 Ağustos 2026 tarihinde Ankara AŞTİ’den saat 06.00 kalkışlı Kamil Koç Ankara–İzmir seferi için PNR numarası 3382411269 olan bileti satın aldım. Eşimle birlikte saat 05.45’te AŞTİ’ye ulaştık. Bu sırada telefonuma seferin geciktiğine ve kalkış saatinin 06.23’e ertelendiğine dair mesaj geldi.

Kamil Koç yazıhanesindeki görevliye otobüsün hangi perondan kalkacağını sorduğumda, bana aşağı kattaki gelen yolcu peronlarından, 108–115 numaralı peronlardan birinden kalkacağını söyledi. Bunun üzerine tarif ettiği bölgeye gidip tek tek tüm otobüslere baktım, ancak Ankara–İzmir otobüsünü göremedim. Neredeyse 2–3 kez aynı bölgeyi turlayarak otobüsün gelip gelmediğini kontrol etmeme rağmen herhangi bir yönlendirme veya anons yapılmadı.

Ben o bölgede otobüsü ararken, telefonuma saat 06.24’te otobüsün kalktığına dair mesaj geldi. Ne bilette ne de tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajlarında peron bilgisi yer alıyor, bulunduğumuz alanda da yolcuları yönlendiren bir seslenme veya bilgilendirme yapılmıyor. Buna rağmen, 06.23’te kalkacağı söylenen otobüsün, bizim otobüsü hiç görmememize karşın, bir dakika içinde yaklaşık 10 yolcuyu alıp 06.24’te yola çıktığı ifade ediliyor.

Yazıhanedeki görevliyle görüştüğümüzde, otobüsün 06.10’da peronda olduğunu iddia etti, ancak biz eşimle birlikte tüm otobüslere tek tek bakmamıza rağmen böyle bir otobüs görmedik. Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede de herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece kayıt alınıp genel merkezin inceleme yapacağı söylendi. Personelin ilgisiz ve ukala tavrı, peron bilgisinin hiçbir yerde yer almaması ve yolcuların yönlendirilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte ödediğim 1.010 TL bilet ücretimin iadesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.