Kamil Koç’ta Otobüs Kaçırılması Ve Personelin Saygısız Tutumu

31.05.2026 tarihinde sabah 07:01 kalkışlı, Ankara AŞTİ’den Gebze’ye giden sefer için bayram öncesinden Kamil Koç’tan S**** B******** adına 3356749887 PNR numaralı biletimi almıştım. Sabah 06:30’da AŞTİ’ye geldim ve 06:50’ye kadar giden yolcu peronunda otobüsü bekledim.

Saat 06:50’de otobüsün gelmediğini söylemek için yazıhaneye gittiğimde, görevli PNR numarama bakarak otobüsün alt kattaki gelen yolcu peronunda 105–110 numaralı peronlardan birine geleceğini söyledi. Bunun üzerine alt kata indim ve İstanbul yazan tüm Kamil Koç otobüslerine saat 07:05’e kadar PNR numaramı göstererek sordum, ancak her seferinde bu otobüsün benim otobüsüm olmadığı söylendi.

Tekrar yazıhaneye gittiğimde aynı görevli bu kez ekranına bakıp, otobüsün Diyarbakır’dan geldiğini ama henüz perona girmediğini belirtti. Ben de hangi araç olduğunu anlayabilmem için plakasını sordum, görevli de plakanın 21 kj (veya kc) 220 olduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar gelen yolcu katına indim ve saat 08:10’a kadar gelen tüm Kamil Koç otobüslerinin plakalarını tek tek kontrol ettim, buna rağmen belirtilen plakaya sahip bir otobüs görmedim.

Saat 08:15 civarında yeniden yazıhaneye gittiğimde bu kez bana otobüsün 07:05’te gittiği ve benim otobüsü kaçırdığım söylendi. Kimsenin bana seslenmediğini ve yanlış yönlendirildiğimi belirttiğimde, ismini bilmediğim ancak yazıhanede bilet kesen, kulağının arkasında beni olan görevli “Kaçırmışsınız işte, yapacak bir şey yok.” şeklinde konuştu. Ben neden otobüsün perona girmediğini sorduğumda ise, “Radar bozuksa ben ne yapayım! ” diyerek yüksek sesle bağırdı.

Yıllardır güvenip canımızı emanet ederek bilet aldığımız Kamil Koç’un bu şekilde bir yaklaşım sergilemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Olayı AŞTİ zabıtasına giderek anlattım. Tekrar yazıhaneye döndüğümde ise bu kez başka bir görevlinin, yanındakilere dönerek “Verin şunun parasını.” diye bağırarak konuşmasına maruz kaldım. Şeker ve tansiyon hastası biri olarak yaklaşık 4 saat boyunca terminalde otobüs arayışında kalmam, yanlış bilgilendirilmem ve üstüne saygısız bir üsluba maruz kalmam benim için gerçekten çok üzücü ve yıpratıcı oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle öncelikle firmadan yaşadığım mağduriyet ve çalışanlarınızın üslubu için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bana yanlış bilgi verip ardından bağıran ilgili personellerin davranışları nedeniyle uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.