Peron Bilgisi SMS’te Gönderilmediği İçin Otobüsü Kaçırdım Ve Yardımcı Personel Bulamadım

03.05.2026 tarihinde saat 16.30 kalkışlı Ankara AŞTİ – İstanbul otogar seferiniz için 2 kişilik bilet aldım. Toplam 1.898 TL tutarındaki bu bileti kredi kartıyla satın aldım, PNR numaralarım 3350971430 ve 3350971430’dur. Saat 16.00’da AŞTİ’deydim ancak otobüsün hangi perondan kalkacağını bilmediğim için ilk gördüğüm Kamil Koç yazıhanesinin üzerindeki numarayı peron numarası sandım ve orada beklemeye başladım. Telefonuma sadece otobüsün plakası geldi, herhangi bir peron bilgisi paylaşılmadı.

Ben peronda beklerken otobüs perona girmeden önümden geçip gitti. Hemen 45 numaralı yazıhaneye koştum ve “Plakasını gördüm, benim otobüsüm gitti, perona uğramadı” diyerek durumu anlattım. Buna rağmen personel hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece “10 numaralı perondan kalkıyor, oraya git bir bak, otobüs orada mı değil mi” diyerek beni diğer tarafa yönlendirdiler. Ben de o panikle, sırtımda yüklerle, otobüsün gittiğini gözümle görmüş olmama rağmen 45’ten 10 numaralı perona kadar koşturdum. Araç şoförü hemen aranıp bilgilendirilseydi taksiyle yetişme ihtimalim vardı, ama böyle bir çaba gösterilmedi, ilgilenilmedi ve kendimi sanki çok büyük bir hata yapmışım gibi hissettirdiler.

Ankara Otogarı’nı bilmek zorunda değilim ve zaten bilmiyordum; birden fazla yazıhane olduğunu da sonradan öğrendim. Aynı anda birçok yolcunun peronu karıştırdığını, yanlış yerde beklediğini ve benzer şikayetler yaşadığını otogarda bizzat duydum. Buna rağmen sistemde peron bilgisinin SMS ile paylaşılmaması ve personelin bu kadar ilgisiz olması, Kamil Koç gibi kurumsal bir firmadan hiç beklemediğim bir durum oldu.

Yaşadığım mağduriyet sonrasında bir sonraki sefere tekrar bilet almak zorunda kaldım ve “Hiç olmazsa indirim yapın” dediğimde çok cüzi bir indirimle ikinci bileti almak zorunda bırakıldım. Hem iki kişilik seferi kaçırmam, hem fiziksel ve psikolojik yıpranma yaşamam, hem de tekrar bilet almak zorunda kalmam nedeniyle en azından ilk aldığım bilet bedelinin tamamının ya da en az yarısının iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, benim gibi özellikle Ankara’yı ve otogarı bilmeyen yolcular için, SMS sisteminize mutlaka peron numarasının da eklenmesini, otogar personelinin benzer durumlarda yolcuları gerçekten yönlendirmesi ve otobüs şoförleriyle iletişime geçerek yolcunun yetişmesi için çaba göstermesini bekliyorum. Kamil Koç’un yolculuk sonrası arayıp memnuniyet sorması kadar, yolculuk öncesinde yaşanan sorunları da ciddiyetle ele alması gerektiğini düşünüyorum.