Kamil Koç Peronunda Anons Yok Otobüs Gelmedi Yolcu Mağdur

18.05.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan saat 23:00 İstanbul–İzmir seferi için PNR numarası 3355415088 olan biletim vardı. 35 numaralı koltuk yolcusuyum. Sefer saatinden önce yaklaşık 25 dakika boyunca Kamil Koç yazıhanesinin kalkış peronlarında bekledim ve görevlilere defalarca sormama rağmen otobüsün perona gelmediği söylendi, herhangi bir anons da yapılmadı.

Saat 22:59’da bir kere aranmışım ancak telefonum çantamda olduğu için bu aramayı duymadım. 23:01’de tekrar görevlilere sefer otobüsümün neden gelmediğini sorduğumda, otobüsün kalktığı söylendi ve bu cevap karşısında şok oldum. Yarım saat peronda bekleyen bir yolcu olarak ne bir anons yapıldı ne de doğru düzgün yönlendirme sağlandı.

Daha önce 22:30 seferimin iptal edilmesi nedeniyle tarafıma indirim tanımlanmıştı ve kendimi telafi edici bir yaklaşım beklerken, bu kez de iletişim eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim. Yolcu iletişiminden sorumlu personelinizin bu süreçte hiçbir işe yaramadığını ve yolcuyu bilgilendirmekten çok uzak davrandığını üzülerek belirtmek zorundayım. Sonuç olarak seferi kaçırmış sayıldım ve tekrar bilet almak zorunda kaldığım için başka bir firmayı tercih ettim.

Bu yaşananlardan sonra, özellikle peronda bekleyen yolcular için sefer öncesinde mutlaka net ve anlaşılır anons yapılmasını, personelin bilgilendirme ve yönlendirme konusunda eğitilmesini ve benim gibi mağdur olan yolcular için de gerekli incelemenin kamera kayıtları üzerinden yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.