Kamil Koç'tan Bildirimsiz Sefer İptali Ve Telafi Yokluğu

16.06.2026 tarihinde saat 12.00 Manisa Otogar kalkışlı, Nazilli varışlı Kamil Koç seferine, PNR numarası 3364635235 olan biletimizi aldık. Otogara geldiğimizde bu seferin iptal edildiğini otogardaki görevli arkadaşlardan öğrendik. Sefer iptali ile ilgili tarafımıza hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Görevli arkadaşlar merkezi arayarak biletimizin saat 15.00 seferine aktarılması konusunda yardımcı oldular; ancak sefer iptali sırasında sistem üzerinden otomatik bir kaydırma da yapılmadığını öğrendik. Bu nedenle otogarda yaklaşık 3 saat fazladan beklemek zorunda kaldık ve Nazilli’den bineceğimiz diğer otobüsü de kaçırdık. Yanan paraya mı, kaybettiğimiz zamana mı, yoksa gidemediğimiz yerdeki işlerimizi halledemedik ona mı üzülelim bilemiyoruz.

Aynı sorunu son 1 yıl içinde farklı seferlerde olmak üzere 3 kez yaşadım. Sefer iptalleri elbette olabilir, bunu anlayışla karşılıyorum; ancak iptal olmadan en az 1,5–2 saat önce yolcuların mutlaka bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Biz otogara uzak bir yerden geliyoruz ve bu tarz habersiz iptaller yüzünden hem zaman kaybediyor hem de bağlantılı seyahatlerimizi kaçırıyoruz. Buna rağmen bu sefer için de herhangi bir ücret iadesi, açık bilete çevirme ya da maddi bir telafi önerilmedi.

WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak bilgi almak istediğimde sistemde herhangi bir sorun görünmediği, daha fazla bilgi veremeyecekleri, istersem sadece şikayet formu doldurabileceğim söylendi. Büyük ve güvenilir olarak gördüğümüz Kamil Koç markasına bu durumun yakışmadığını üzülerek belirtmek istiyorum. Sefer iptallerinde yolcuların zamanında bilgilendirilmesi, mağduriyet yaşayanlar için de makul bir telafi mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.