Kamil Koç’ta Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Rötar Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

15 Mayıs 2026 tarihinde saat 11:30 seferi için Kamil Koç’tan Şarkışla–Erzincan güzergahına bilet aldım. PNR numarası 3350130274. Otobüsün kalkış saatinden yarım saat önce otogarda hazır bulunmama rağmen, saat 12:00 olduğunda aracın hâlâ perona yanaşmaması üzerine yetkililere durumu sordum. Bana yalnızca “birazdan gelir” şeklinde, hem yetersiz hem de oyalayıcı bir cevap verildi.

Saat 12:30’da otobüs hâlâ gelmeyince, kendi imkanlarımla Kamil Koç müşteri temsilcisini aramak zorunda kaldım ve otobüsün arıza yaptığını ancak o görüşmede öğrenebildim. Böyle bir arıza veya rötar durumunda biletli yolcuların SMS ya da telefon yoluyla önceden bilgilendirilmesi gerekirken, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve gerçeği kendi çabamla öğrenmek zorunda kalmam, firmanın hizmet anlayışındaki ciddi zafiyeti açıkça göstermektedir.

Sonrasında aynı firmaya ait başka bir otobüse aktarıldık; Sivas’a götürüldük ve burada da herhangi bir açıklama yapılmadan yaklaşık bir saat daha bekletildik. Normal şartlarda 12:30’da Sivas merkezde olmam gerekirken, asıl otobüsümüz Sivas merkeze ancak saat 15:00 civarında ulaşabildi. Bu süreçte hem zamanımdan çalındı, hem yollarda ve terminallerde bekletildim, hem de bedelini ödediğim hizmeti alamayarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu zincirleme mağduriyet, plansızlık ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle, söz konusu sefer için ödediğim bilet ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru yapmaktan kesinlikle çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.