Kamil Koç’ta Bilgilendirme Eksikliği Ve Tekli Koltuk Hakkının İhlali

30.05.2026 tarihinde saat 00:45 için Kamil Koç firmasından Kütahya’dan Antalya‑Manavgat istikametine 3 kişilik bilet aldık; bu biletlerden biri özellikle tekli koltuktu. Otogara saatinde gittiğimizde aracın arıza yaptığı ve yerine temin edilen başka bir aracın 02:45’te kalkacağı söylendi. Bize bu konuda önceden SMS gönderildiği iddia edildi; ancak ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı almadık. Aksi halde neden 00:45 seferi için saatinde otogara gidelim?

Sonrasında otobüse bindiğimizde satın aldığımız koltuk numaralarına oturtulmadık, farklı koltuklara geçirildik ve özellikle para verip aldığımız tekli koltuk boşa gitmiş oldu; koridor tarafına oturmak zorunda kaldık. Ayrıca Manavgat’a gitmek için Antalya’da bu otobüsten inip başka bir otobüse aktarma yapacağımız da sonradan belirtildi; yani yolculuk planımız baştan sona değişti.

İlk rötarı öğrendiğimiz anda yazıhaneden para iadesi talep ettik, ancak müşteri hizmetlerine yönlendirildik. Müşteri hizmetleri de durumun önce kayda alınacağını, inceleneceğini, sonrasında “uygun görülürse” iade yapılabileceğini söyledi. Yani o anda net bir iade hakkı tanınmadığı için bu koşullara mecbur bırakıldık. PNR kodumuz 3359661459’dur. Aynı zamanda İstanbul’dan gelen bu aracın boş olduğu, diğer yolcular tarafından söylendi; bu yüzden gerçekten aracın arıza yapıp yapmadığından da şüphe duyuyoruz, sanki iki sefer saati yakın diye otobüsler birleştirilmiş gibi hissettik.

Kamil Koç’u kurumsal ve güvenilir bildiğimiz için tercih ettik; ancak hem bilgilendirme eksikliği, hem koltuk hakkımızın verilmemesi, hem de belirsiz iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Bu süreçle ilgili tarafımıza net bir özür ve açıklama yapılmasını, ayrıca ücretini ödeyerek aldığımız tekli koltuk hakkımızın telafi edilmesi için bir sonraki seyahatimizde aynı nitelikte tekli koltuk bileti sağlanmasını talep ediyorum.