İptal Edilen Bilet Ücretim Kupon Olarak Verildi, Para İadesi İstiyorum

Kamil Koç web sitesi üzerinden 13 Ağustos Perşembe günü 05.20 Tiran Airport Bus Station kalkışlı, 10.00 Budva Otogar varışlı bir otobüs bileti satın aldım. Planımda değişiklik olması nedeniyle 3 Ağustos saat 16.18’de biletimi iptal ettim.

İptal sonrasında hem 955 TL kesinti yapıldı hem de kalan ücretim tarafıma para iadesi olarak değil, 03.02.2027 tarihine kadar geçerli REBJ0903R7Y1 kodlu kupon şeklinde tanımlandı. Ben işlem sırasında kupon seçeneğini seçmedim ve böyle bir talepte de bulunmadım.

Zaten ciddi bir kesinti yapılmışken, kalan tutarın da benim kullanmayacağım bir kupon olarak tanımlanmasını doğru bulmuyorum. Otobüsle seyahat etmeyeceğim için bu kuponu kullanmayacağım ve bu nedenle kuponun benim açımdan hiçbir anlamı yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konu hakkında net bir çözüm sunulmuyor, her görüşmede farklı bir açıklama yapılıyor ve kimse işlemin nasıl kupona döndüğünü net olarak izah edemiyor. Bu belirsizlik ve tutarsız bilgi paylaşımı nedeniyle mağduriyetim giderilmiyor.

Kupon iadesi seçeneğini ben onaylamadığım için, #3380756087 referans numaralı işlem kapsamında tanımlanan kuponun iptal edilmesini ve kupon yerine kalan iade tutarımın ödeme yaptığım karta/hesaba para iadesi olarak gönderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.