Kuponum Kullanılamadı, Tam Fiyatı Ödemek Zorunda Kaldım

Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden 23 Haziran saat 08.30 seferi için aldığım otobüs biletini iptal ederek kupona çevirdim. Hesabımda 3365415935 numaralı işlemle oluşan 800 TL tutarındaki kuponu, bugün tekrar bilet alırken uygulamada kupon kodunu girerek kullanmak istedim.

Ancak kupon kodunu doğru şekilde girmeme rağmen sistem kuponu dikkate almadı ve yeni bilet için benden tekrar 1.199 TL tahsil edildi. Böylece hem kuponum hesabımda kullanılmamış gibi görünmeye devam etti hem de yeni biletin tamamının ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi anlatıldı ve ne kuponun yeniden tanımlanması ne de iade konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Kuponumun geçerli olduğu tarihte, şartlarına uygun şekilde kullanılmak istenmesine rağmen, sistem kaynaklı bu sorun nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

800 TL’lik kupon tutarımın aktif ve kullanılabilir şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını ya da tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte fazla ödediğim ücret nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.