Kamil Koç Bilet İptali Ve İadesinde Kupon Zorlaması

5 Mart 2026 Perşembe günü saat 15.30 için Kamil Koç’tan almış olduğum otobüs biletimi, seferin otobüs arızası gerekçesiyle iptal edildiği söylenerek, bir gün önceden gece 23.00 seferine aktardılar. Bu değişiklik zaten benim talebim dışında yapılmışken, ben de bu bileti iptal etmek istediğimi bildirdim. Ancak bilet aldığım yer “Biz bir şey yapamayız, Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayın” diyerek sorumluluk almadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de “Aldığınız bileti aramanız gerekiyor” denilerek defalarca kez oradan oraya yönlendirildim. İptal işlemi için saatlerimi ve tam iki günümü verdim. Bir taraf bileti iptal ettiğini söylüyor, Kamil Koç’u tekrar aradığımda ise iptal görünmüyor deniliyor. Bu döngü iki gün boyunca aynı şekilde devam etti ve en temel işlem olan iptal için bile resmen oyalanmış oldum.

Sonrasında bilet aldığım yer beni arayıp ücret iadesi için IBAN istemesine rağmen, hesabıma para iadesi yapılmak yerine bilgim ve onayım olmadan kupon tanımlandı. Defalarca kez nakit iade istediğimi belirtmeme rağmen, hem 850 TL’lik bilet ücretimin iadesi yapılmadı hem de sormadan kupona çevrildi. Üstelik paramı alabilmem için otogara gitmem gerektiği söylendi. Bileti oturduğum yerden online olarak almışken, bu devirde basit bir iptal ve iade işlemi için insanların otogara gitmeye zorlanması kabul edilemez.

Hem iptal ve iade sürecinde iki gün boyunca defalarca kez aranmak ve yönlendirilmek, hem de IBAN bilgisi alınmasına rağmen para iadesi yapılmayıp kupon tanımlanması nedeniyle mağdur edildim. 850 TL tutarındaki bilet ücretimin, talep ettiğim şekilde kupon değil nakit olarak hesabıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra ne Obilet üzerinden ne de Kamil Koç’tan tekrar bilet almayı düşünmüyorum.