to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net’te Taahhütlü Paketin İzinsiz İptali Ve 1100 TL Fazla Fatura Şikayeti
7 Ekim’de TÜRKSAT Kablo Net üzerinden telefonla 499 TL bedelli taahhütlü paket için sözleşme yaptım. Ancak 28 Ekim tarihinde, bana “size ulaşamadığımız için” gerekçesiyle taahhüdümün kafalarına göre iptal edildiğini sonradan öğrendim ve 8 Kasım’da SMS ile bu iptal bilgisi tarafıma iletildi.
Bu iptal sonucunda, taahhütlü 499 TL’lik paketim yerine 1100 TL tutarında fatura çıkarıldı. 30 Ekim’de aboneliğimi kontrol etmek için aradığımda ise “sistemimiz çalışmıyor” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Hiçbir aşamada taahhüdümün iptal edileceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm telefon görüşmelerimiz zaten kendi sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu durumun düzeltilmesine yönelik bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Taahhüdümün benim onayım ve bilgim dışında iptal edilmesini kabul etmiyorum.
1100 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini ve en başta anlaştığımız şekilde 499 TL’lik taahhütlü paketimin geçerli kabul edilerek devam ettirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
