Türksat Kablo Net'te Taahhüt Yenileme Hatası Ve Sürekli Bağlantı Sorunları

TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV hizmeti kullanıyorum. Taahhüt sürem bittikten sonra yaklaşık 1–2 hafta kadar taahhütsüz olarak devam ettim, ardından Kablo mobil uygulaması üzerinden aynı paketlerimle taahhüdümü yeniledim. Eylül ayında 1.146,60 TL gelen faturayı, bu taahhütsüz kullandığım süre için olduğunu düşünerek çok sorun etmeden ödedim. Ancak uygulamadan taahhüdü yeniledikten sonraki ay, ekim faturamın 699 TL civarında gelmesi gerekirken 1.446,20 TL geldiğini görünce durumu sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, mobil uygulama üzerinden yaptığım taahhüt yenilemesinin sistem tarafından tam olarak işlenmediğini, bu nedenle faturanın yüksek çıktığını söylediler. Ardından uygulamadan yaptığım taahhüdü iptal edip, telefon görüşmesi sırasında aynı paketler üzerinden yeniden taahhüt tanımladılar. Yani kendi sistemlerindeki hata nedeniyle mağdur olmama rağmen, “Taahhütsüz kullandığınız için yapacak bir şey yok” denilerek yüksek fatura yansıtıldı. Madem mobil uygulama üzerinden verilen taahhüt sağlıklı çalışmıyor, o zaman bu özelliği tamamen kaldırıp sadece telefonla işlem yapılmasına izin verilmesini, müşteriyi böyle hatalarla mağdur etmemelerini beklerdim.

Bunun yanında aldığım hizmetin kalitesi de sürekli sorunlu. İnternet bağlantısı ve TV yayınları donuyor, ara ara tamamen gidip geliyor, sürekli bakım çalışması var deniyor ve ping değerleri de çok yüksek olduğu için sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum. Piyasaya göre daha uygun fiyatlı olduğu için TÜRKSAT Kablo Net tercih ediliyor ama verilen hizmet hem fatura hem de kalite anlamında vaat edileni karşılamıyor.

Eylül ayında gelen 1.146,60 TL’lik faturadan sonra ekim ayında kesilen 1.446,20 TL’lik faturanın, uygulama üzerinden yaptığım taahhüdün sisteme yansıtılmaması nedeniyle bu şekilde oluştuğunu düşünüyorum. Taahhüt yeniledikten sonraki döneme ait haksız yansıtılan tutarın incelenerek tarafıma iade/indirim yoluyla düzeltilmesini ve devam eden bağlantı, yayın ve ping sorunlarım için de kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.