Taahhütlü Paket Sistemde Yok, Fatura Aşırı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

TÜRKSAT Kablo Net üzerinde 100 Mbps paketim için 699 TL tutarla taahhüt yeniledim. Ancak kısa bir süre sonra hesabıma girdiğimde taahhüdümün sistemde görünmediğini ve Eylül fatura dönemine ait faturamın 1.664 TL civarında olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk iki aramamda görüşme devam ederken telefon yüzüme kapatıldı. Sonraki iki görüşmede ise “Sistemde güncelleme var, şu an yardımcı olamıyorum” denilerek, yine herhangi bir çözüm sunulmadan görüşmeler sonlandırıldı. Ne taahhüdümle ilgili ne de fatura tutarıyla ilgili bana net bir bilgi verilmedi ve sorun hiç açıklanmadı.

Ayrıca 11 Eylül Cuma günü yaptığım telefon görüşmesinde, 12 Eylül Cumartesi günü kurulum için ekip geleceği ve o gün adresimde olup olmayacağım soruldu; ben de evde olacağımı belirterek onay verdim. Cumartesi günü tüm gün evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu.

İzmir Buca’daki adresimde yaklaşık bir haftadır bu sorunları yaşıyorum; her gün aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, sorunum çözüme kavuşmuyor. 1042424417 numaralı hizmetim için, taahhütlü olarak anlaştığım 699 TL tutarındaki paketimin sisteme doğru şekilde tanımlanmasını, yüksek gelen Eylül faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.