to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Hizmet Ve Taahhütsüz Faturadan Haksız Yüksek Ücret
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimle ilgili taahhüt ve fatura sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma taahhütlü paket tanımlandığı söylendi, ancak daha sonra sistemden kontrol ettiğimde o tarihte hiçbir işlem yapılmadığını fark ettim. Taahhüt işlemi ancak 10 Haziran tarihinde gerçekleştirildi ve bu tarihe kadar bağlantısı sağlanmayan, fiilen kullanamadığım hizmet için taahhütsüz ücret üzerinden fatura yansıtıldı.
Haziran ayı faturam 822,88 TL olarak görünmekte, oysa bana 509 TL taahhütlü fiyat verildi. Hem kullanmadığım ve bağlantısı sağlanmayan hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum, hem de tamamen kurum kaynaklı bir süreç hatası yüzünden çok daha yüksek tutarlı bir fatura ile karşı karşıya kalıyorum. 2–10 Haziran arasındaki bu süre boyunca hizmetten faydalanamamama rağmen taahhütsüz tarife ücretinin yansıtılması benim hatamdan kaynaklanmamaktadır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde şikayetimin incelemede olduğu, mevcut faturayı ödeyip sonrasında tekrar şikayet açmam gerektiği ve o zaman düzeltme yapılacağı söylendi. Ancak net, yazılı ve sonuç odaklı hiçbir çözüm sunulmadı; sadece beklemem istenerek süreç uzatıldı.
1130097748 numaralı hizmetim için, 2–10 Haziran arasında taahhüt yapılmayan dönemden kaynaklanan yüksek fatura tutarının tarafıma başlangıçta belirtilen 509 TL taahhütlü ücrete göre düzeltilmesini ve bu dönemde fiilen kullanmadığım hizmet için yansıtılan bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürece ilişkin net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin taahhüdü bittikten sonra fesih işlemi yaptım. Ardından Ankara merkezden S*** Hanım tarafından arandım ve tekrar ikna edilerek 2 Haziran 2026 tarihinde fiber internete, 12 ay taahhütlü ve uygun fiyatlı olduğu söylenerek geçirildim. Telefonda beş saat içinde ekiplerin gelip kurulum ve modem değişimini yapacağı bilgisi verildi; ancak o günden beri ne arayan var ne gelen.
Yaklaşık bir haftadır kurulum yapılmadığı gibi, mobil uygulamada da anlaşılan yeni taahhüt ve fiyat görünmüyor. Telefonda 509 TL’ye taahhüt yenilemesi yapılmasına rağmen sistemde 1.432 TL olarak görünüyor ve "herhangi bir taahhüdünüz yok" şeklinde bilgi yer alıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak "ekipler en kısa sürede gelir" denilerek sadece oyalandım, somut bir adım atılmadı. Beni tekrar arayıp süreci takip edeceğini söyleyen Ankara genel merkezden S*** Hanım da bir daha dönüş yapmadı, tamamen ortada kaldım.
Hizmet numaram 1130097748, kurulum adresim Kocaeli ili Gebze ilçesi Kirazpınar Mahallesi 2744. Sokak No:24 A6 Blok D11 Emlak Konut GYO 3. Etap’tır. Taahhütlü olarak anlaştığımız fiyatın sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, fiber kurulum ve modem değişiminin acilen yapılmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekiyorsa fatura/ücretlendirme anlamında tarafıma indirim uygulanmasını talep ediyorum. Bu zamana kadarki kullanımımın da telefonda belirtildiği fiyat üzerinden mi faturalandırılacağını bilmiyorum; bu konuda da net ve yazılı bir bilgilendirme rica ediyorum.
Yaşadığım bu belirsizliğin ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, yetkili bir birimin benimle ivedilikle iletişime geçerek sorunu çözmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Haziran dönemi faturanız henüz kesilmemiştir. İptal birimimiz daha evvel sizlerle görüşme sağlamıştır. Faturanız kesildiğinde, önümüzdeki ay itibari ile gerekli aksiyonlar alınabilir. Saygılarımızla.
