Onaysız Fiyat Artışı Ve İade Talebi: Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 15 yıldır, 2011 yılından beri TÜRKSAT Kablo Net/Kablo Net müşterisiyim ve şu anda 100 Mbps TV + internet paketini kullanıyorum. Mart ayında biten taahhüdümle ilgili olarak, bugüne kadar olduğu gibi müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranmayı ve yeni taahhüt koşullarının tarafıma iletilmesini beklerken, bu kez hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte 495 TL olan taahhütlü ücretim, herhangi bir onayım olmadan 1.405 TL’ye yükseltildi.

20 Nisan 2026 tarihli faturamda 1.405 TL yansıtıldığını gördüğümde müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve bu faturanın, Nisan ayı ücretlendirmemin tarafıma sonradan teklif ettikleri ilk yıl için geçerli olan 530 TL’lik taahhütlü ücret üzerinden revize edilmesini talep ettim. Ancak itirazım, “Size SMS ile bilgilendirme yaptık, bu noktada yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek reddedildi.

Şunu özellikle belirtmek isterim ki, taahhüt sürem bittiğinde benimle yeni bir taahhüt için telefonla görüşülmedi, onayım alınmadı ve yeni bir sözleşme yapılmadı. Böyle bir durumda normalde hizmetimin kesilmesini beklerdim; buna rağmen hizmetim, açık onayım olmadan neredeyse üç katı bir tutarla, taahhütsüz bir şekilde devam ettirildi.

Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu süreçte hiçbir şekilde aranmayıp, haberim olmadan bu kadar yüksek bir tutarla faturalandırılmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Talebim, yeni önerdiğiniz 530 TL’lik taahhütlü ücrete geçirilmem ve 1.405 TL olarak yansıtılan fatura da dahil olmak üzere aradaki farkların hesabıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.