Modem Ücreti Haksız Kesildi, İade Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğimi 4 Temmuz 2026 itibarıyla başka bir firmanın Türk Telekom altyapılı hizmetine taşıyarak iptal ettirdim. İptal işleminden sonra modem iadesiyle ilgili tarafıma SMS geldiği için çağrı merkezini aradım, geçiş yaptığım firmanın Türk Telekom altyapısını kullandığını belirttim ve modem haklarının Türk Telekom’da olduğunu söyledim. Görüşme sonrasında 2–3 gün içinde bana dönüş yapıldı ve modem iade etmemin gerekmediği söylendi.

Buna rağmen yeniden “iade etmezseniz fatura tutulacak” şeklinde bir SMS daha aldım. Tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu mesajın otomatik gönderildiği, modem iadesi yapmama gerek olmadığı ifade edildi. Ancak üç gün önce kesilen Temmuz faturama cihaz ücreti yansıtıldı ve bu nedenle mağdur edildim. Bu hatta ait müşteri numaram 1103296594 olup, Temmuz faturamın son ödeme tarihi 20.08.2026 olarak görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sürecin 10 güne kadar uzayabileceği belirtildi fakat bu süre dolduğunda fatura son ödeme tarihi geçmiş olacak. Hem çağrı merkezinden “iade etmenize gerek yok” denilmesine rağmen cihaz ücreti yansıtılması, hem de inceleme süresinin fatura son ödeme tarihini aşması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Modem ücreti olarak yansıtılan tutarın ve vergilerinin faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum.