to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Olmayacağı Söylendiği Halde 3.850 TL Ücret Faturaya İşlendi
TÜRKSAT Kablo Net’ten Kablo Net 100 paketini kullanırken 1580000642 numaralı aboneliğim üzerinden TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde defalarca kez TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini arayıp modem iadesi gerekip gerekmediğini ve herhangi bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum; her seferinde bana modem iadesi olmadığı ve tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağı söylendi.
Buna rağmen 12 Şubat 2026 tarihinden sonra tarafıma modemi iade etmem gerektiğine dair SMS’ler gelmeye başladı. Ben bu durumu müşteri hizmetlerine iletip, daha önce bana modem iadesi ve ücret alınmayacağı bilgisinin verildiğini söyledim; buna rağmen şu an yaklaşık 3.850 TL modem ücreti çıkarılmış durumda. Fatura sorgulama kısmına girdiğimde borç görünmeye devam ediyor. Aradığımda ise “ekranları görüntüleyemiyoruz, daha sonra tekrar deneyin” denilerek telefon kapatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Geçiş sürecinde müşteri temsilcilerinizin açıkça “modem iadesi yok, tarafınıza ücret çıkmayacak” demesine rağmen modem bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yanlış verilen bilginin mağduriyetinin bana yüklenmemesini, tarafıma çıkarılan modem bedeli faturamın tamamen iptal edilmesini ve aboneliğim üzerinde görünen bu borcun silinmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup süreç tarafımızdan takip edilecektir. Şşlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve 3850 TL tutarındaki faturanız iptal edilmiştir. Gerekli bilgileri iletmek adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
