to read complaints and reviews, or file yours.Faturadaki Haksız Modem Ücretine İtiraz Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 2026 yılının Haziran faturam yaklaşık 5.044 TL olarak kesildi. Bu tutarın yaklaşık 4.500 TL’sinin modem ücreti olduğu, modemi iade etmediğim için bu bedelin yansıtıldığı söylendi. Ancak evime gelen ekipler kurulum, değişim veya işlem sırasında her şeyi kendileri yapıp takıp söküyor ve gidiyor, benim de ellerinden modemi alıp saklama ya da teslim sürecini yönetme şansım olmuyor.
Bu nedenle bana yansıtılan modem ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu konuyla ilgili iki defa şikayet oluşturmama rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı. 7 Haziran günü saat 14.56’da çağrı merkezini aradığımda ise çalışanların oldukça ilgisiz olduğunu, çözüm üretmek yerine sadece “son ödemenize daha vakit var” gibi ciddiyetsiz ve yapıcı olmayan ifadeler kullandıklarını özellikle belirtmek istiyorum.
Modem bedelinin ve haksız yere yansıtılan tüm kalemlerin faturamdan çıkarılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerimin incelenerek tarafıma konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Benzer şeyler telefonda da söylendi, ancak faturada hiçbir değişiklik olmuyor.
Sayın Müşterimiz, 06.11.2021 yılında yeni abonelik ile 2A79003010342 seri nolu modem kiralama ile verilmiştir. 14.09.2023 yılında tekrar modem kiralama yapılarak 300122390000001321 seri numaraları modem teslim edilmiştir. İlgili imzalı evraklar yer almaktadır. Gpon dönüşüm ile 300122390000001321 seri numaralı modem ekiplerce iade alınmış fakat ilk verilen modem iade edilmediğinden modem fatura edilmiştir. 2A79003010342 seri numaralı modem şuan elinizde ise 18-05-2026 tarihinden itibaren 90 gün içerisinde abonelik merkezlerimize teslim etmeniz durumunda fatura düzenlemesi sağlanabilir. Saygılarımızla.
Bence bunu kesinlikle kasıtlı yapıyorsunuz, eve kendi çalışanlarınız geliyor ve her şeyi onlar takıp, alıp, söküp gidiyor. Personelinizin söktüğü modemi bende kalsın diyerek zapt etmeyeceğim belli bir şey. Sizinle mahkemelik olacağız anlaşıldı. Cevapları da bana ulaşmak yerine buradan vermeniz de ayrı bir ilginçlik.
