Yüksek Ücret İçin Kalitesiz Oteller Ve Yetersiz Rehberlik

03.08.2026 – 10.08.2026 tarihleri arasında çocuklarımızla birlikte Como göllü Bernina Express / Red Train turuna İstya Tur aracılığıyla katıldık. Tura çıkana kadar son dakikaya kadar elektronik bilet ve detaylı tur bilgilendirmesi bekledik, ancak doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Tur bilgilendirme dokümanlarını ve özellikle kalınacak otelleri önceden görebilseydik, bu turu muhtemelen hiç satın almayacaktık.

Dört kişilik, iki yetişkin iki çocuk olarak tura katılmamıza ve çocuklar için de yetişkin ücreti ödememize rağmen, hiçbir otelde yan yana veya bağlantılı oda verilmedi. Rehber bir miktar yardımcı olmaya çalışsa da, asıl desteği beraber tura katıldığımız başka bir aileden almak zorunda kaldık. Tur esnasında bu konuyu turun ikinci gününde yazılı olarak tur operatörüne ilettim ve operasyon bölümünün ilgilendiği söylendi, ancak turun son gecesi olan 7. Gecede dahi hiçbir çözüm üretilmedi.

Tur için yaklaşık 5000 euro civarında havale ile ödeme yaptım, ekstra turlar da bu ücrete dahildi. Buna rağmen ekstra tur olarak belirtilen yerlerde rehber eşliğinde geçirilen süre çoğu zaman 10 dakikayı bile bulmadı. Geziler arası otobüsle çok uzun yolculuklar yapıldı, bazı otellerin kalitesi oldukça düşüktü ve gezilen yerlerde tanıma, gezme ve fotoğraf çekme için ayrılan süreler yetersiz kaldı.

Hem ödediğim ücret hem de çocuklarla birlikte yaptığımız planlar düşünüldüğünde, aldığımız hizmetin vaat edilen tur kalitesini ve konforunu kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha İstya Tur ile çalışmak istemiyorum ve ödediğim bedel ile sunulan hizmet arasındaki bu ciddi uyumsuzluk için gereken incelemenin yapılarak tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.