Rehber Şoför Çatışması Ve Program Değişiklikleri Nedeniyle Turda Yaşanan Mağduriyet

Şu anda istyatur’dan almış olduğum “Bernina Express ve goldenpass ile Alplerin İzinde Bir Avrupa Masalı” turunun içindeyim ve tur henüz bitmeden bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. 30 Ağustos başlangıçlı, Basel’den çıkışlı bu tura sakinleşmek ve keyifli vakit geçirmek için katıldık ancak şu an tek temennim turun bir an önce bitmesi.

Yaklaşık 140.000 TL ödediğimiz bu turda, ilk günden beri rehber ve otobüs şoförünün birbirlerine karşı takındıkları tavır ve sık sık tartışmaları yüzünden ortam son derece gerildi. Turun en başından beri aralarında gereksiz her konuda tartışma yaşanıyor ve biz misafirler olarak bu gerilimi çekmek zorunda kalıyoruz. Sakin geçmesini beklediğimiz tatilimiz, gergin ve sinir katsayımızın iyice yükseldiği bir sürece dönüştü.

Como ve Milano turu için ekstra ödeme yaparak bu turları da aldık. Alsace bölgesinden Como’ya yaklaşık 7 saatte ulaşabildik ve sadece 1 saat 15 dakika gibi çok kısıtlı bir süre verildi. Ardından Milano’ya geçildi, kente 18.45 civarında varabildik ve orada da yaklaşık 1 saat 30 dakika vakit tanındı. Bize, otobüs şoförünün ertesi gün tura devam edebilmesi için saat 20.00’de otele dönmesi gerektiği söylendi. Zaten bu kadar para verip, özellikle görmeyi çok istediğimiz Milano’ya geç kalmamıza rağmen bunu sineye çektik ve en azından biraz daha geç hareket ederek şehirde daha fazla vakit geçirmek istediğimizi rehberimiz K**** A*** Bey’e ilettik.

Rehberden aldığımız karşılık “Yapabileceğim bir şey yok, şikayet edin” oldu. Firmasıyla iletişim kurmasını, gerekiyorsa farklı bir şoför ya da araç talep etmesini rica ettiğimde ise “Ben kimseyi aramam, arayın şirketinizi kendiniz konuşun” cevabını aldım. Bunun üzerine tur grubunda bulunan üç ayrı yönetici ve yetkili, istyatur yetkililerine ulaşmaya çalıştı. Numaralarının sonu 9781, 9789, 1630 ve 3713 olan yetkili hatları aradım ve WhatsApp üzerinden de acil bir durum olduğunu belirttim. Sadece 1630 ile biten hattan geri dönüş alıp hemen ilgilenileceği söylendi ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran.

Tur programında yer alan diğer günkü tren turunun akışı da sonradan değiştirilmiş ve bununla ilgili kimsenin doğru düzgün bir bilgisi yok. Ne sahada ne de merkezde kendimizi muhatap bulabiliyoruz, adeta Allah’a emanet şekilde turu sürdürmek zorunda kalıyoruz. Şu an Milano’da, Una Hotels Milano’da konaklıyoruz ve turu tamamlayıp bir an önce bu süreçten kurtulmayı bekliyoruz.

İstyatur’un bu turda yaşanan rehber–şoför uyumsuzluğu, ekstra turların sağlıksız planlanması, verilen sürelerin kısalığı, program değişiklikleri ve en önemlisi şikayet ve yardım taleplerimize yönelik ilgisizlik konusunda açıklama yapmasını ve gerekli incelemeyi başlatmasını istiyorum. Ödediğimiz ücret ve katıldığımız turun ismiyle vaat edilen ile yaşadıklarımız arasında büyük bir uçurum bulunuyor; bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.