Ekstra Tur Ücretleri İçin Zorla Uzak Otellere Bırakılma Ve Kalitesiz Konaklama

Gezimoni’den satın alıp daha sonra İstanbul Ya Tur ile birleştirilen, İstanbul çıkışlı 27 Temmuz – 3 Ağustos tarihli Motto İtalya turuna 2 kişi olarak katıldık. Tur için 1000 Euro, ayrıca ekstra turlar için de 800 Euro ödedik. Ancak otellerin hem şehir merkezlerinden çok uzak olması hem de beklentimizin oldukça altında, eski ve konforsuz olması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Uzaklık konusu tur öncesinde kısmen belirtilmiş olsa da, otellerin bu kadar eski, kahvaltıların bu kadar yetersiz ve kalitesiz olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tur sırasında ekstra turları almayan misafirlerin adeta cezalandırılırcasına zor durumda bırakıldığını hissettik. Bazı şehirlerde, şehir merkezini bile göremeden, sadece ulaşım ağının olduğu saçma noktalarda bırakıldık. Özellikle Venedik’te, ekstra turu almadığımız için Venedik’e tam olarak girmeden, yakın bir noktada bırakıldık. Kendi imkanlarımızla otobüsle merkeze geçtik; dönüşte ise otobüsün bizi alması için yine tur otobüsünün kalktığı yere gitmek zorunda kaldık ve sonuçta Venedik’ten tekrar geçip tura katılanları alarak otele döndük. Bu tür zorlayıcı uygulamalar, insanları mecburen her ekstra tura para verip katılmaya iten uygulamalar gibi hissettirdi ve turdan aldığımız keyfi ciddi şekilde azalttı.

Rehberin bireysel olarak çabasına yer yer bir şey diyemem, zaman zaman işimizi kolaylaştırdı; ancak şirketin hizmet politikaları nedeniyle anlatılan şekilde mağdur edildik. Bu nedenle, Gezimoni ve ilgili tur organizatörlerinin, ekstra turlara katılmayan misafirlerin ulaşımını ve şehir merkezlerini görme hakkını bu şekilde kısıtlamaktan vazgeçmesini, hiçbir müşteriyi zor durumda bırakmayacak adil bir program düzenlemesini ve kullanılan otel kalitelerini ciddi şekilde iyileştirmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve ödediğimiz toplam bedelin karşılığını alamamış olmamız nedeniyle, gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza makul bir telafi sunulmasını istiyorum.