Rehberlik Hizmetinin Yetersizliği Ve Ekstra Tur Ücretinin İadesi

28 Temmuz çıkış tarihli İtalya turuna aracı bir acente üzerinden, İstya Tur otobüsü ve rehberi eşliğinde katıldım. Turun ilk gününden itibaren ciddi bir rehberlik ve hizmet sorunu yaşadım.

Rehber, gezi boyunca şehirleri ve gezilen yerleri neredeyse sadece Google’dan okuyarak anlattı; zorlanarak okuduğu için ne bilgi alabildik ne de doğru düzgün bir rehberlik hizmeti aldığımızı hissettik. Anlatımlar otobüste yüzeysel şekilde yapıldıktan sonra “Hadi gezin” denilerek tur adeta kendi haline bırakıldı.

Bunun yanında, turu satın alırken ekstra olarak aldığım ve ücretini ödediğim “lokal mahaller turu”, Ferrara ve Lubiana şehir turları program dahilinde olmasına rağmen rehberin isteği üzerine yapılmadı. İki kişi için toplam 700 Euro ekstra tur ücreti ödedik, ancak bu üç turun hiçbirine götürülmedik. Yani hem parasını ödedim hem de tura katılamadım.

Tur dönüşünden sonra, 4 Ağustos itibarıyla acentemle ve İstya Tur ile defalarca görüştüm. Tarafıma, rehberin bu turları yaptığını söylediği, dolayısıyla herhangi bir iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Oysa bu üç turun hiçbiri gerçekleşmedi ve buna rağmen “yapıldı” denilerek mağduriyetim açıkça yok sayılıyor.

Hem gerçekleşmeyen üç ekstra turun iki kişi için ödediğim 700 Euro tutarındaki bedelin eksiksiz iadesini, hem de tur boyunca yaşadığımız yetersiz rehberlik hizmetine ilişkin şikayetimin dikkate alınmasını ve bu konuda tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.