Rehbersiz Turda Bilgi Eksikliği Ve Cevapsızlık

8–16 Temmuz tarihleri arasında İstyatur organizasyonuyla düzenlenen Portekiz–İspanya turuna Tokat’tan katıldık, Ankara’dan otobüse bindik. Turu Carpediem üzerinden, 8 kişilik bir grup olarak satın aldık. Tura eşlik eden ve İstyatur’a bağlı olan rehberimiz Can Uyan’dan neredeyse hiç rehberlik hizmeti alamadığımızı belirtmek istiyorum.

Tur boyunca sabah otobüse bindiğimizde gün içinde neler yapacağımız, hangi şehirlerde neleri göreceğimiz, program akışının nasıl olacağı anlatılmadı. Gezdiğimiz şehirler ve görülecek yerler hakkında beklediğimiz gibi bilgiler verilmedi; çoğu zaman tamamen bilgisiz şekilde otobüsten inip bindiğimiz, konum atılıp toplanıldığı, nereye gittiğimizi bile tam bilmeden günü anlık yaşadığımız bir tur oldu. Rehberimiz çoğunlukla sadece otobüs muavinliği yapmış gibi kaldı, bazı yerlerde ise birkaç cümleyi geçmeyen açıklamalarla yetindi.

Biz bu turda, özellikle yurt dışı bir kültür turunda, detaylı anlatım, tarihi ve kültürel bilgi, günün başında net bir program bilgilendirmesi beklerken bunların hiçbirini alamadık. Şehirler ve gezilecek yerlerle ilgili bilgi ihtiyacımızı kendi imkanlarımızla, yapay zeka uygulamaları üzerinden sesli anlatımlar dinleyerek karşılamak zorunda kaldık. Bu da aldığımız hizmetin kalitesini bizim açımızdan kabul edilemez bir seviyeye düşürdü.

Turdan döndükten birkaç gün sonra önce Carpediem ile, ardından da İstyatur ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtik ve yaşadığımız hayal kırıklığını paylaştık. Her iki tarafa da durumu ayrıntılı olarak aktarmamıza rağmen, sadece üzgün olunduğunu belirten çok kısa dönüşler dışında somut bir geri bildirim veya telafi teklifi almadık.

Bu şikayeti, öncelikle bizden sonra tura katılacak misafirlerin aynı şekilde mağdur olmaması için paylaşıyorum. Rehberlik hizmetinin standartlarının gözden geçirilmesini, bu rehberle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer turlarda katılımcılara gerçekten rehberlik hizmeti sunulmasını talep ediyorum.