Rehberin Yetersiz Yoklaması Ve Çocuğumuzun Benzinlikte Bırakılması

İstya Tur’un düzenlediği Portekiz–İspanya 9 gece konaklamalı tur kapsamında 31 Ağustos 2026 tarihinde yapılan Ronda turunda 12 yaşındaki kızımla birlikte ciddi şekilde mağdur edildim. Tur grubumuz 47 kişiden oluşuyordu ve ben avantajlı ekstra turlar paketini almış kişilerden biriydim.

Ronda turu için yola çıktığımız sırada, ekstra turlara katılmayan 7–8 kişi bir benzin istasyonunda indirildi. Onlarla birlikte 3–4 kişi de sigara içmek için indi. Ben de bu sırada yanımda bulunan 12 yaşındaki kızımı lavaboya götürdüm. Otobüsün yaklaşık 4–5 dakika beklediği bu esnada tuvaletten döndüğümüzde otobüsün gittiğini gördük ve benzinlikte kızımla birlikte kalakaldık.

Rehber Y**** A******’ı aradığımda “Ben uyarı yaptım, inmeyecektiniz” şeklinde konuşarak sorumluluğu tamamen bizim üzerimize atmaya çalıştı. Uyarıyı duymadığımı, buna rağmen profesyonel bir rehber olarak kaç kişinin inip inmediğini kontrol edebileceğini, yoklama yapma imkanı olduğunu, bunu neden yapmadığını sorduğumda ise “Yoklama yapmak zorunda değilim” cevabını verdi. Kızımın tuvalete gitmesi gerektiğini, bu nedenle indiğimizi söylediğim halde hiçbir empati göstermedi.

Kendisine taksiyle geleceğimizi söylediğimde “Taksi tut gel” dedi. Bu söz üzerine taksi ücretini şirketin karşılayacağını düşündüm ancak sonrasında bana mesajla taksi parasını ödemeyeceğini, “İnmeseydiniz kardeş” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir ifade kullandı. 12 yaşında, dil bilmeyen, yol bilmeyen bir çocukla yabancı bir ülkede, bir benzinlikte yaklaşık 2 saat boyunca ciddi bir endişe ve stres içerisinde beklemek zorunda kaldık. Buna rağmen rehberden en ufak bir özür dahi duymadım.

Daha sonra anladım ki bu 47 kişilik grup farklı acentelerden (Gezinomi, Tatilbudur.com, Coral, Grouppal ve benim satın aldığım Tatil Tur) bir araya getirilmiş, tüm ulaşım, otel ve rehberlik hizmetlerini ise İstya Tur sağlamaktadır. Tatil Tur’dan kesinlikle şikayetçi değilim, süreçte bana çok yardımcı oldular. Benim şikayetim tamamen İstya Tur ve özellikle rehber Y**** A******’ın acemi, iş bilmez ve umursamaz tutumuyladır.

Bu olayla ilgili olarak İstya Tur’dan hem resmi bir özür hem de rehberlik ve organizasyondaki bu ciddi hatayla ilgili açıklama ve gerekli disiplin adımlarının atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve psikolojik yıpranmanın ciddiyetinin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.