İstya Tur’un Sözleşme İhlalleri Ve Müşteri Mağduriyeti

26 Temmuz - 2 Ağustos tarihleri arasında, 2 kişi olarak Adana çıkışlı İstya Tur Büyük İtalya Turu’na katıldık ve hayatımızın en kötü tur deneyimini yaşadık. Sözleşmede vadedilen birçok hizmet sağlanmadı, tur boyunca hem manevi hem de maddi anlamda ciddi mağduriyet yaşadık.

Tura kişi başı 151.000 TL ve ayrıca 360 Euro ekstra tur ücreti ödedik. Buna rağmen tur rehberi sadece İtalyanca biliyordu, grubun ihtiyaçlarına ve sorularına cevap vermedi, bilgi vermek yerine otobüste Google Haritalar’dan okuyarak anlattı ve soru soran katılımcıları tersleyerek tüm gerginliği bize yansıttı.

Uzun otobüs yolculuklarında temel ihtiyaçlarımız bile görmezden gelindi. Tuvalet molası taleplerimiz “41 kişiyi bekleyemem” denilerek reddedildi, küçük bir çocuğun tuvalet ihtiyacı için otobüste oylama yapılması kabul edilemez bir durumdu.

Konakladığımız oteller hijyen açısından çok yetersizdi ve kahvaltılar son derece kötüydü. Şoför, “sokaklar dar” bahanesiyle bizi otele yaklaşık 15 dakika yürüme mesafesinde bırakırken, diğer otobüslerin otel önüne kadar gittiğini gördük. Yürümeyi reddettiğimiz için bu kez şoför tarafından otobüste yaklaşık yarım saat bekletildik.

Tur programında yer alan bazı müzelerin kapalı olduğu önceden kontrol edilmediği için kapıdan geri dönmek zorunda kaldık. Fotoğraf çekmek için yeterli süre tanınmadı, Milano gezisi ise gece apar topar ve sadece bir saatlik yürüyüşle geçiştirildi. Programda taahhüt edilen outlet yerine daha alt seviyede bir AVM’ye götürüldük.

Ekstra ücret ödediğimiz Cinque Terre turu da vaat edildiği gibi değildi. Öğle yemeği için zaman bile bırakılmadan aceleyle gezdirildik ve tur hızla bitirildi. En son dönüşte ise asıl kalkış noktamız Milano olması gerekirken, Slovenya’dan yaklaşık 6 saatlik ek otobüs yolculuğu ile ve rehbersiz şekilde geri döndürüldük.

İstya Tur’un bu organizasyonsuzluğu, rehber ve şoför davranışları, verilen sözlerin tutulmaması ve programdan sapmalar nedeniyle tatilimiz zindana dönüştü. Ödemiş olduğumuz ücretin karşılığını alamadığımız gibi, tüm bu süreçte ciddi maddi ve manevi zarara uğradık. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, ödemiş olduğumuz bedeller ve ekstra turlar da dikkate alınarak maddi ve manevi zararımızın karşılanmasını talep ediyorum.