to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Tur Gerçekleşmedi, Rehber Tehdit Etti
Marca Tour İzmir ve bağlı bulunduğu İstya Tur aracılığıyla 2 yetişkin ve 1 çocuk için 01.08.2026–07.08.2026 tarihleri arasında gerçekleşen Motto İtalya turunu 3000 Euro ödeyerek satın aldım. Satış aşamasında gösterilen güzergaha, havaalanına ve konaklayacağımız otellere güvenerek bu turu tercih ettik ancak yaşadığımız deneyim satışta anlatılandan tamamen farklıydı.
Tur öncesinde defalarca konaklama ve planla ilgili bilgi almamıza rağmen, yola çıkacağımız gün WhatsApp üzerinden gönderilen mesajla havaalanının, konaklama yapılacak otellerin ve gezi güzergahının değiştiğini öğrendik. İlk başta taahhüt edilen otellerin yerine çok daha pis, konforu ve kalitesi düşük otellere yerleştirildik. Satışta belirtilen gezilecek noktalarla fiili güzergah arasında da ciddi farklılıklar oldu, bazı yerlere mesafe çok uzak olduğu için vaktimizin büyük kısmı otobüste geçti.
Programda örneğin 3 saat ayrılması gereken yerler için yaklaşık 1 saat gibi yetersiz süreler verildi, bu nedenle rahat rahat gezme imkanı bulamadık. Ayrıca başlangıçta belirtilen havaalanı yerine Slovenya’dan uçuş ayarlanması nedeniyle ekstra yol yaptık ve dönüş uçağımız da daha erkene alınarak planımız kısaltıldı.
Tur sırasında ekstra turlardan birini almadığımız için rehber, otobanda bizi indirmekle tehdit edecek kadar ileri gitti. Eşim ve çocuğumla bilmediğimiz bir ülkede böyle bir tehdit duymak son derece rahatsız edici ve güven kırıcıydı. Durumu tur firmasıyla paylaştığımda ise kendilerinin sadece acente olduklarını, asıl firmanın İstya Tur olduğunu ve onların ne isterse onu yapmak zorunda olduklarını söyleyerek sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler.
Yaşadığımız bu süreçte hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık, hem de tatilimiz stresli ve güvensiz bir hale dönüştü. Bu şikayeti, özellikle bu firmalar üzerinden tur satın almayı düşünen herkes durumu görsün ve tercihlerini buna göre yapsın diye paylaşıyorum. Başkalarının da aynı mağduriyetleri yaşamaması ve satışta vaat edilenle sunulan hizmet arasındaki farkın görünür hale gelmesi için, Marka Tour İzmir ve İstya Tur’dan müşterilere tur öncesinde net, şeffaf ve değiştirilmeyen bir program sunmalarını, otel ve güzergah değişikliklerini son dakikaya bırakmamalarını ve rehberlerin tehdit içeren üslup kullanmaması için gerekli tedbirleri almalarını talep ediyorum.
Gelişme
Marca Tour İzmir ve bağlı bulunduğu İstya Tur aracılığıyla 2 yetişkin ve 1 çocuk için 01.08.2026–07.08.2026 tarihleri arasında gerçekleşen Motto İtalya turunu 3000 Euro ödeyerek satın aldım. Satış aşamasında gösterilen güzergaha, havaalanına ve konaklayacağımız otellere güvenerek bu turu tercih ettik ancak yaşadığımız deneyim satışta anlatılandan tamamen farklıydı.
Tur öncesinde defalarca konaklama ve planla ilgili bilgi almamıza rağmen, yola çıkacağımız gün WhatsApp üzerinden gönderilen mesajla havaalanının, konaklama yapılacak otellerin ve gezi güzergahının değiştiğini öğrendik. İlk başta taahhüt edilen otellerin yerine çok daha pis, konforu ve kalitesi düşük otellere yerleştirildik. Satışta belirtilen gezilecek noktalarla fiili güzergah arasında da ciddi farklılıklar oldu, bazı yerlere mesafe çok uzak olduğu için vaktimizin büyük kısmı otobüste geçti.
Programda örneğin 3 saat ayrılması gereken yerler için yaklaşık 1 saat gibi yetersiz süreler verildi, bu nedenle rahat rahat gezme imkanı bulamadık. Ayrıca başlangıçta belirtilen havaalanı yerine Slovenya’dan uçuş ayarlanması nedeniyle ekstra yol yaptık ve dönüş uçağımız da daha erkene alınarak planımız kısaltıldı.
Tur sırasında ekstra turlardan birini almadığımız için rehber, otobanda bizi indirmekle tehdit edecek kadar ileri gitti. Eşim ve çocuğumla bilmediğimiz bir ülkede böyle bir tehdit duymak son derece rahatsız edici ve güven kırıcıydı. Durumu tur firmasıyla paylaştığımda ise kendilerinin sadece acente olduklarını, asıl firmanın İstya Tur olduğunu ve onların ne isterse onu yapmak zorunda olduklarını söyleyerek sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler.
Yaşadığımız bu süreçte hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık, hem de tatilimiz stresli ve güvensiz bir hale dönüştü. Bu şikayeti, özellikle bu firmalar üzerinden tur satın almayı düşünen herkes durumu görsün ve tercihlerini buna göre yapsın diye paylaşıyorum. Başkalarının da aynı mağduriyetleri yaşamaması ve satışta vaat edilenle sunulan hizmet arasındaki farkın görünür hale gelmesi için, Marka Tour İzmir ve İstya Tur’dan müşterilere tur öncesinde net, şeffaf ve değiştirilmeyen bir program sunmalarını, otel ve güzergah değişikliklerini son dakikaya bırakmamalarını ve rehberlerin tehdit içeren üslup kullanmaması için gerekli tedbirleri almalarını talep ediyorum.
