İstyatur Ek Ücret Zorlaması Ve Rehberin Profesyonellikten Uzak Tutumu

İstyatur’un 29.07.2026 başlangıç ve 05.08.2026 dönüş tarihli İspanya–Portekiz turuna katıldım. Tura başlamadan önce 900 euro'ya anlaştık ve ekstra paket de aldık. Ancak tur başlarken rehber S** D** Hanım, tüm yolculara “eksik paket almışsınız” diyerek kişi başı 260 euro daha istedi. Bu tutarı ödemezsek, paket dahilinde olmayan yerlere giderken bizi şehir merkezine değil dinlenme tesisine bırakacağını söyledi. Bu tehdide benzer ifade nedeniyle herkes gibi ben de mecburen bu ödemeyi yaptım.

Tur boyunca rehber sürekli karar değiştirdi, yurt dışında programı kendi keyfine göre şekillendirdi. Anlattığı tarihsel ve kültürel bilgileri daha sonra yapay zeka ile kontrol ettiğimde, verdiği bilgilerin büyük kısmının eksik ve hatalarla dolu olduğunu gördüm. Müşteri memnuniyetini önemsemedi, tarihi ve geziyi anlatmak yerine, daha önceki turlarda yaşadığı sorunları ve kendisinin nasıl haklı olduğunu anlatarak geziyi kişisel hikayeleriyle doldurdu.

Ayrıca gezi sırasında bazı yolcularla ilgili “benden şunu istedi, bunu istedi, yapmadım, yapmak zorunda değilim” gibi ifadelerle arkamızdan dedikodu yapması son derece rahatsız ediciydi. Profesyonellikten uzak, katılımcıları küçümseyen bir tavır vardı. Bana da “sen çok şey istiyorsun” demesine rağmen, talep ettiğim hiçbir şey yerine getirilmedi.

Tur esnasında benden ekstra alınan 260 euronun yanı sıra, İspanya’daki Dalí Müzesi için 70 euro ödedim. Bu etkinliğe katılmak istemediğimi açıkça belirterek, henüz oraya gitmemize 24 saat varken rezervasyonun iptal edilip 70 euronun tarafıma iade edilmesini istedim. Buna rağmen “rezervasyon yaptık” gerekçesiyle iptal etmediler ve parayı iade etmediler.

Otelin yakınında, yaklaşık 5 km mesafede bir outlet AVM’ye gitmek istediğimizi söylediğimizde ise, rehber her yolcudan kişi başı 25 euro verilirse götürebileceğini belirtti. Tur kapsamında olması gereken basit bir ulaşım için bile ayrıca para talep edilmesi beni son derece rahatsız etti. Hatta şoförün bile küçük suları 1 eurodan satmaya çalışması, firmanın ve ekibinin her fırsatta ekstra gelir elde etmeye odaklandığını gösterdi.

Toplamda tura 1160 euro ödedim ve yaşadığım bu süreçten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Kendimi kandırılmış, tehdit edilerek ve sürekli ek ücretlere zorlanmış hissediyorum. İstyatur’un bu turdaki uygulamalarından ve rehber s** d** Hanım’ın profesyonellikten uzak, bilgisiz ve saygısız tutumundan şikayetçiyim.

İstyatur’un yaşattığı bu mağduriyet nedeniyle benden özür dilemesini ve tura ödediğim 1160 euronun tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.