16.02.2026 tarihinde İstikbal’in internet sitesinden Stage mutfak masası satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz 1 ay bile geçmeden, 15.03.2026 tarihinde masanın ayaklarında boya dökülmeleri meydana geldiğini fark ettim. Yeni sayılabilecek ve piyasaya yeni çıkan bir ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon yaşaması, İstikbal kalitesine yakışmayan bir durumdur.
Bu sorunla ilgili olarak hemen servis kaydı oluşturdum. Ancak İstikbal gibi kurumsal bir firmanın servisi ürünü yerinde incelemek için gelmek yerine, sadece telefonla arayarak benden fotoğraf istedi. Talep edilen fotoğrafları gönderdim. Fotoğraflara bakıp aynı anda ürünle ilgili bir sorun olmadığını, garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini, istersem ücretli parça değişimi yapabileceklerini söyleyip servis kaydını kapattılar. Ürünün sıfıra yakın ve çok yeni olmasına rağmen, ilk gelen müşteri şikayetlerini bu şekilde kapatmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yıllardır İstikbal müşterisi olarak bu yaklaşım, firmada müşteri memnuniyetinin artık ikinci plana atıldığını açıkça gösteriyor. Sipariş bilgilerim ve kaydım firmada mevcuttur, istenildiğinde kolayca ulaşılabilir. Ürünün bu kadar kısa sürede boya dökülmesi yaşaması kullanım hatası olarak nitelendirilemez; üretim ya da malzeme kaynaklı bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
İstikbal’den, Stage mutfak masamın ayaklarındaki boya sorununun giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetine yakışan çözümün en kısa sürede sağlanmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar