to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Teslimat Tarihlerine Uymama Ve İletişim Sorunu
10.02.2026 tarihinde İstikbal’in resmi web sitesi üzerinden Stage mutfak masası takımı satın aldım. Sipariş esnasında tahmini teslimat tarihi 27 Mart – 2 Nisan aralığı olarak görünmekteydi. Satış sözleşmesini incelediğimde de, tahmini teslimat süresi yaklaşınca tarafımın aranacağı, evime teslimat ve kurulum için tarihin paylaşılacağı ve bu tarihten sonra da 1‑2 gün içinde teslimat ve kurulumun yapılacağı bilgisi yer almaktaydı.
Ancak tahmini teslimat süresi geçmesine rağmen tarafıma hiçbir arama yapılmadı, teslimat ve kurulumla ilgili en ufak bir bilgilendirme almadım. Ürünü satın aldıktan sonra sadece bir kez aranarak “Siz bu ürünün ölçülerine bakarak satın aldınız değil mi?” şeklinde, azarlayıcı bir üslupla konuşuldu; bunun dışında süreç hakkında bilgi verilmedi, teslimatla ilgili bir planlama da yapılmadı.
1 Nisan’da çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm görevli, sistemde herhangi bir kayıt bulamadıklarını, bana dönüş yapılacağını söyledi; ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem teslimatın söz verilen tarihlerde yapılmaması hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Satın aldığım Stage mutfak masası takımının en kısa sürede getirilerek, söz verildiği gibi teslimat ve kurulumunun yapılmasını; süreçle ilgili de tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10.02.2026 tarihinde İstikbal’in resmi web sitesi üzerinden Stage mutfak masası takımı satın aldım. Sipariş sırasında sitede tahmini teslimat tarihi 27 Mart – 2 Nisan aralığı olarak görünüyordu. Satış sözleşmesinde de, tahmini teslimat süresi yaklaşınca tarafıma ulaşılıp evime teslimat ve kurulum için tarih paylaşılacağı, bu tarihten sonra da 1‑2 gün içinde teslimat ve kurulumun yapılacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 3,5 ay geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte İstikbal ile toplam 8 kez iletişime geçtim. Son görüşmelerimizde en son 17 Mayıs’a kadar ürünün mutlaka teslim edileceği söylendi ancak bu vaat de yerine getirilmedi ve tarafıma yeni, net bir tarih de iletilmedi. Defalarca aramama ve söz verilmesine rağmen hâlâ sonuç alamamış olmam hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu.
İstikbal’den, satın aldığım Stage mutfak masası takımının söz verildiği gibi daha fazla geciktirilmeden, acilen adresime teslim edilip kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Şikayetvar'a yazdıktan sonra firma tarafından aranıp Nisan sonuna kadar teslim edilecek iletildi ancak 26 Nisan'da olmamıza rağmen hala aranıp teslimat için bilgilendirme yapılmadı. Süreç yönetimi başarısız.
