Yeni Alınan Yatağın Orta Kısmında Kısa Sürede Yırtılma Ve Değişim Talebine Ret

29 Haziran 2025 tarihinde Karabük il merkezindeki İstikbal mağazasından iki yatak, iki baza ve iki alez satın aldım. Ürünlerden biri olan Sleep s model yatağın orta bölümünde, alezi kaldırıp temizlemek istediğimde deformasyon ve yırtılma fark ettim. Ürüne dokundukça bu yırtılma büyüyor ve yatağın yeni olmasına rağmen sanki eskimiş gibi bir görüntü oluştu. Ürünü çocuk odasında, alez ve çarşafla koruyarak, arada bir kullandık.

Sorunu mağazaya bildirdim, bir hafta sonra servis gelip yatağı inceledi. Ancak değişim talebim kabul edilmedi, yatağın tamir edilip geri getirileceği söylendi. Hem ödediğim 32 bin tl gibi yüksek bir meblağ hem de İstikbal markasına olan güvenim nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Garanti belgem mevcut değildi fakat ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez.

Yatağımın yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.