Yeni Alınan Yatakta Çökme Sorunu Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Kırıkkale Merkez Altundal İstikbal mağazasından yaklaşık 3-4 ay önce Graphene Premium model yatak satın aldım. Yatağı iki kişi düzenli olarak kullanıyoruz ve her ikimizin yattığı bölgelerde ciddi şekilde çökme oluştu. Bu sorun, yatağı almamızdan kısa bir süre sonra başladı ve her geçen gün daha da belirginleşti.

Sorunu çözmek için öncelikle mağazayla iletişime geçtim ancak mağaza yetkilileri, servis kaydı oluşturmamı ve kendilerinin ilgilenemeyeceğini belirtti. Servis talebim üzerine gelen ekip ise yatağı detaylı incelemeden, sadece uzaktan bakarak ve üzerine oturmadan “herhangi bir sorun yok” diyerek gitti. Servis ekibi, inceleme sonucu hakkında yazılı veya resmi bir belge vermeyi de reddetti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bana sadece “mesaj gönderildi” denilerek baştan savıldım; ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmadı.

Yatağım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım çökme problemi için hiçbir çözüm sunulmadı. 11.250 TL ödeme yaparak kredi kartı ile aldığım bu yataktan memnun değilim. Para iadesi ya da çökme yapmayacak, ortopedik bir yatak ile değişim talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.