to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Başlık Ücreti Sorunu
29.10.2025 tarihinde İstikbal’in online mağazası üzerinden Beta Baza Krem 100 × 200 ve Beta Baza 100 × 200 Antrasit ürünlerini sırasıyla şu linklerden inceleyerek sipariş verdim: “https://www.istikbal.com.tr/urun/beta-baza-krem-100x200-krem” ve “https://www.istikbal.com.tr/urun/beta-baza-100x200-antrasit”. Siparişime ait Ref No / Sipariş No: 715789923988288287’dir. Ürünler, yaklaşık üç ay gibi uzun bir sürenin ardından teslim edilebildi.
Teslimat süreci sonunda bu defa da bana bazaların başlıklarının olmadığı, ayrıca başlık için ayrı bir ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ancak siparişi verdiğim sayfalarda, ürün görsellerinde başlıklar net şekilde yer almakta ve başlığın fiyata dahil olmadığına, ayrıca eklenmesi gerektiğine dair hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Tüm görsellerde başlık varmış gibi gösterilip, sonrasında bunun için ayrıca ücret talep edilmesi hem görselde aldatma ve yanıltma, hem de sonradan ek parça üzerinden ücret istenmesi sebebiyle tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
Ben bu durumu bayiden randevu için gittiğimde öğrendim; konu bayinin inisiyatifiyle ilgili değil, tamamen online satış sayfalarındaki eksik/yanıltıcı bilgilendirme kaynaklıdır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına, sipariş verdiğim ürünlerin başlıklarının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ileride başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için ilgili ürün sayfalarındaki görsellerin ve açıklamaların düzeltilmesini, yan tarafa net bir şekilde başlık seçim ekranı konulmasını veya “başlıksız almak istiyorum” şeklinde bir seçenek eklenmesini gerekli görüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri aradı ve başlığın ücrete dahil olmadığını söyleyip kapattı ben tüketici hakem heyetini deneyeceğim bir de bu benimle ilgili bir sorun değil sizin sitede alenen yanıltıcı görseller ile satış yaparak DOLAN-DIRI-CILIK yaptığınızı söylüyorum. Durduk yere benim 5 - 6 bin tl ödemem sizin ayıbınız ve çözeceksiniz!
