Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

İzmir Forum İstikbal mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce 107.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir koltuk takımı satın aldım. Eşimle birlikte 24 saat nöbet sistemiyle çalıştığımız ve çok yoğun bir çalışma programımız olduğu için, eski koltukların çıkarılması ve yeni aldığımız koltukların teslimatının birbiriyle eş zamanlı olması gerektiğini özellikle belirttik. Teslimattan önce mutlaka haber verileceği ve bilgilendirme yapılacağı konusunda bize güven verildi.

Satışı yapan mağazadaki Y**** Hanım ve lojistik birimi sorumlusu olduğu belirtilen E**** Hanım ile yapılan görüşmelerde, kendi imkanlarımızla eski koltukları Perşembe günü evden çıkarmamız istendi ve yeni koltukların Cuma olmazsa %90 Cumartesi, kesinlikle teslim edileceği söylendi. Ancak sonrasında lojistik birimi, İzmir’de yağmur yağabilir gerekçesiyle Cumartesi için planlanan teslimatı iptal etti. Bu süreçte bize yeni ve net bir tarih verilmedi.

Daha sonra ise Salı günü için, benim müsaitlik durumum kontrol edilmeden, sadece o gün o bölgeye araç çıkarabilecekleri söylenerek teslimatın Salı yapılacağı ifade edildi. Bugün Pazartesi olmasına rağmen, ne lojistik tarafından ne de satışı yapan mağaza tarafından yarın gerçekten teslimat yapılıp yapılmayacağı konusunda hâlâ hiçbir bilgilendirme almadım. Şu anda koltuklarımın nerede olduğunu ve ne zaman teslim alacağımı bilmiyorum.

Yoğun ve planlı çalışmak zorunda olan biri olarak, bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle satış temsilcisi Y**** Hanım ve lojistik sorumlusu E**** Hanım’ın süreç yönetiminden ve bilgilendirme yapmamasından şikayetçiyim. Koltuk takımımın nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, tarafıma uygun ve kesin bir teslimat tarihinin hemen bildirilmesini ve teslimatın bu tarihte eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.