to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Forum Bornova Teslimat Ve İletişim Mağduriyeti
24.07.2025 tarihinde İstikbal markasının Forum Bornova mağazasından ev eşyası aldık (4 adet ikiz yatak, baza, başlık, iki komodin, koltuk takımı, sehpa, TV ve TV ünitesi). İstikbal markasına güvendiğimiz ve mağazanın şıklığı ile satıcının profesyonel imajı tercih sebebimizdi. Alışveriş sırasında özellikle belirttim; ürünler çeşmedeki yazlığa gelecek, sezon bitiyor ve bize en kısa zamanda lazım, 1 hafta içinde teslim almamız gerektiğini söyledim. Şartlar sağlanamayacaksa başka yerden alışveriş yapacağımızı belirttim. Satıcı hanımefendi en fazla 2 hafta süreceğini, sadece başlıkların biraz gecikebileceğini söyledi. Bu şartlarda kabul ettik. Değişikliklerin beklemeye yol açacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ancak bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerimiz hala tamamlanamadı. Alışverişten sonra 1,5 hafta geçtiğinde sadece yataklar geldi, fakat bazalar, TV, TV ünitesi ve orta sehpa hala gelmedi. 25 gündür yerde yatıyoruz, misafirlerimizi çağıramıyoruz. Başlangıçta İstikbal bizi bu şekilde mağdur etti. Marka güvenimiz sarsıldı.
İkinci olarak, satış sorumlusu F**** Hanım'ın üslubu ve davranış şekli kesinlikle kabul edilemezdi. Süreç boyunca kendisiyle belli aralıklarla iletişim kurduk, çok sık aramadık. Ancak en son telefonlarımıza çıkmadı. Dün kendisine ulaştığımızda ise bizimle alakasız konulardan konuşmaya başladı. Mağdur olduğumuzu ve artık net bir teslimat tarihi istediğimizi belirttim, ancak kendisi konuyu farklı yerlere çekti. Israrla teslimat tarihi istememe rağmen, "Ne zaman gelirse o zaman haber veririm" dedi. Bu kadar prestijli bir markanın çalışanının bu şekilde davranması bizi çok üzdü. Sonrasında ise konuşma sırasında seviyeyi düşürüp, konuyu bağlamdan koparıp, yüksek sesle "Siz benimle böyle konuşamazsınız, bana nasıl hakaret edersiniz, ben sizin çalışanınız değilim, bana bu sözleri söyleyemezsiniz" dedi. Amacı beni sindirmekti. İstikbal'in böyle bir çalışanı istihdam etmesi de markanın bir başka eksi yönü oldu.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Kaç gün geçti hala geri dönüş yok ancak attıkları otomatik mesaj sebebiyle sorunum çözüldü görünüyor. Ne geri dönüş yapacağım mağaza yetkilisi döndü, ne de otomatik mesaj atan İstikbal müşteri hizmetleri geri döndü. Kimse geri dönmedi. Mağduriyetimiz sürmekte hala.
Hala geri dönen kimse yok. Bu kadar kötü bir firmayla muhatap olmadım hayatım boyunca. Yaşattıkları mağduriyetin haddi hesabı yok. Satış temsilcisinin yaptıklarını, üslubunu burada anlatmaya çalıştım ama Şikayetvar'ın filtresine takıldı. Bu saatten sonra gerekirse aldığım ürünleri de götürür kapısında yakarım ama bir daha İstikbal ürünü hayatta kullanmam.
Bugün tam 40 gün oldu. Ne satıcıdan, ne müşteri hizmetlerinden kimseden hiçbir dönüş almadık. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, dönüş yok. Defalarca mail attım, cevap yok. Instagram üzerinden DM attım, görüldü attılar. Bu işte artık art niyet görüyorum, dollandırıldığımızı düşünüyorum. Yarın avukatım hukuki süreci başlatacak.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
