Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Trendyol üzerinden morzapazari satıcısından aldığım ürün, ilandaki renkten farklı geldi. Renk uyuşmazlığı olduğu için ürünü fotoğrafını çekerek iade ettim, ancak iade sebebini seçerken yanlışlıkla “beğenmedim” seçeneğini işaretlemişim. Bu nedenle ücret iadesi yapılırken benden kargo ücreti kesildi.

1 Ağustos tarihinde yaşadığım bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ancak her seferinde prosedür böyle denilerek kargo ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Oysa benim yaşadığım sorun, ürünü beğenmem değil, ürünün görseldeki renkten farklı gönderilmiş olmasıydı.

Sipariş numaram 11465763834’tür. İade sebebi seçiminde yaptığım hatanın iyi niyetli bir yanlışlık olduğunu, esas sorunun satıcı tarafından hatalı renk gönderimi olduğunu belirtmek isterim. Talebim, bu siparişe ait kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.