Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Gecikmesi Ve Sürekli Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

profile
25 Eylül 2025 18:36
2.703

24 Eylül 2024 tarihinde İstikbal Gemlik/Bursa mağazasından aldığım Teddy SHY köşe koltuk takımında, teslimatın yapıldığı ilk günden itibaren sünger çökmesi, kumaşta deformasyon, esneme ve tüylenme gibi sorunlar yaşadım. Ayrıca, modellerin dikiş birleşim yerlerinde de uyumsuzluklar mevcut. Bir yıl boyunca defalarca servis geldi, iki kez atölyeye götürüldü ve bir kez köşe koltuğun kumaşı değiştirildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorunlar devam etti ve ben de iade talebinde bulundum.

Servisten gelen yetkili, yeni bir kumaş seçmemi ve tüm takımın kumaşının değiştirileceğini söyledi, ben de kabul ettim. Koltuklarım alındıktan sonra dört haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Bu süreçte haftada 2-3 kez arayarak mağduriyetimi bildirdim ve yanlış kumaş geldiği için bekletildiğim söylendi. Bugün ise atölyeden arandım ve yeni gelen kumaşta esneme olmadığı için koltuk döşemesinin değiştirilemeyeceği, ürünün fabrikaya gönderildiği ve orada işlem yapılacağı bilgisi verildi. Ancak, ne kadar daha bekleyeceğim konusunda net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte hem oturacak koltuğum olmaması hem de bel fıtığımın artması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gelecek hafta sonu yatılı misafirlerim olacağı için, en geç gelecek hafta içinde ürünümün teslim edilmesini, bu mümkün değilse de o süre zarfında kullanmam için yeni bir koltuk gönderilmesini talep ediyorum. Ürünüm garanti kapsamında olup, 22.08.2024 tarihinde 52.955 TL ödedim. Müşteri numaram 1214599069, teslimat numaram ise 0808363414’tür. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

25 Eylül 2025 18:40 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Uğur
Uğur
25 Eylül 2025 18:46

Vermiş olduğunuz iletişim hattını defalarca aramış olmama rağmen bir çözüme ulaşılamamıştır. Mağduriyetimi bildirdiğim halde bölge müdürünü aramam söylenmiştir. Bir yıllık süreç içerisinde yaşadığım bunca stresten sonra sağlık sorunu yaşamama rağmen elimden telefon düşmeden orayı burayı aramam gerektiğini söylenmesi müşteriye olan saygısızlık olarak kabul ediyorum ve bir an önce sorunumun, çözülmesini istiyorum. İstikbal mağazasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır, tüm eş dost ve akrabalarıma sorunum çözülmediği takdirde negatif düşüncelerim aktarılacaktır.

26 Eylül 2025 08:38
Uğur
Uğur
26 Eylül 2025 08:51

Maalesef çağrı merkezimiz tarafından arandığında sadece memnuniyet anketi için aradıklarını söylediler. Benim Bursa Genel müdürlüğünü aramam gerektiğini bildirdiler. Geçtiğimiz aylar süren süreçte bir çok yerini bir çok telefonlaşmamız oldu fakat şikayetim çözüme ulaşmadı benim derdim o. Kumaş değişimi için alınan koltuk takımı dört hafta sonra atölyede işlem yapılamadığı için fabrikaya gönderilmiştir, teslimat süreci hakkında bir bilgimiz yoktur denilmiştir. Sizce bu verilen cevaplar müşterimemnuniyetinizi gerçekleştirdiğinizi mi gösteriyor. Çok üzgünüm ürünü satarken pervane olduğunuz müşterinin etrafında sorunlar çıkınca çözüm bulamıyorsunuz, ya da aylar süren mağduriyetten sonra bulacaksınız bendeki sorunu hala çözüm bulunamamıştır. Atölyenin, tarafınızdan sunulan katalogdan seçtiğim kumaşı yapamayacağı, haftalar sonra mı belli oluyor. Peki ben neden o kadar süre bekletildim. Ayrıca her birimle görüşüp bana bu şekilde, sanki suç müşterideymiş ve gereksiz paylaşım yapmışım gibi cevap vermiş olmanız da firmanıza yakışır bir hareket değildir. Kesin, süre uzamadan, çözüm odaklı cevaplar vermenizi beklerdim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Arife
Arife
Benzer Şikayeti Var

Tam 3 aydır bir koltuk takımı için uğraşıyorum. Benim sorunum da çözülmüş değil. Sorunu asla kalıcı bir şekilde çözmüyorlar. Servis de gelse değişim de yapsalar gelen ürünler gidenden daha kötü bir halde getiriliyor sonra ise sorunlu müşteri imalarıyla sizi sindirmeye çalışıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın vakit kaybetmeden çünkü orada da sonuçlanması biraz vakit alıyor. Umarım çözülür bir an önce. Allah yardımcınız olsun.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Ayse sonuçtan hiç memnun değil

Kumaş Kalitesi Ve Hizmet Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı

profile
07 Kasım 2024 13:19
12.352
Kumaş Kalitesi Ve Hizmet Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı
Kumaş Kalitesi Ve Hizmet Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı
Kumaş Kalitesi Ve Hizmet Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı
Kumaş Kalitesi Ve Hizmet Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı
+4
1
Efecan sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal William Köşe Koltuk Takımında Sürekli Yumuşama Ve Garanti Sorunu

profile
31 Ekim 2025 20:25
2.191
1
Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Defolu Koltuk Takımı Ve İki Yıldır Çözülmeyen Servis Sorunu

profile
11 Ekim 2025 15:33
2.233
Defolu Koltuk Takımı Ve İki Yıldır Çözülmeyen Servis Sorunu
Defolu Koltuk Takımı Ve İki Yıldır Çözülmeyen Servis Sorunu
defolu-koltuk-takimi-ve-iki-yildir-cozulmeyen-servis-sorunu-3.jpg
defolu-koltuk-takimi-ve-iki-yildir-cozulmeyen-servis-sorunu-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz
İstikbal Kategorileri
TrustBuy Güven Skoru