Teslimat Gecikmesi Ve Sürekli Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Vermiş olduğunuz iletişim hattını defalarca aramış olmama rağmen bir çözüme ulaşılamamıştır. Mağduriyetimi bildirdiğim halde bölge müdürünü aramam söylenmiştir. Bir yıllık süreç içerisinde yaşadığım bunca stresten sonra sağlık sorunu yaşamama rağmen elimden telefon düşmeden orayı burayı aramam gerektiğini söylenmesi müşteriye olan saygısızlık olarak kabul ediyorum ve bir an önce sorunumun, çözülmesini istiyorum. İstikbal mağazasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır, tüm eş dost ve akrabalarıma sorunum çözülmediği takdirde negatif düşüncelerim aktarılacaktır.

Maalesef çağrı merkezimiz tarafından arandığında sadece memnuniyet anketi için aradıklarını söylediler. Benim Bursa Genel müdürlüğünü aramam gerektiğini bildirdiler. Geçtiğimiz aylar süren süreçte bir çok yerini bir çok telefonlaşmamız oldu fakat şikayetim çözüme ulaşmadı benim derdim o. Kumaş değişimi için alınan koltuk takımı dört hafta sonra atölyede işlem yapılamadığı için fabrikaya gönderilmiştir, teslimat süreci hakkında bir bilgimiz yoktur denilmiştir. Sizce bu verilen cevaplar müşterimemnuniyetinizi gerçekleştirdiğinizi mi gösteriyor. Çok üzgünüm ürünü satarken pervane olduğunuz müşterinin etrafında sorunlar çıkınca çözüm bulamıyorsunuz, ya da aylar süren mağduriyetten sonra bulacaksınız bendeki sorunu hala çözüm bulunamamıştır. Atölyenin, tarafınızdan sunulan katalogdan seçtiğim kumaşı yapamayacağı, haftalar sonra mı belli oluyor. Peki ben neden o kadar süre bekletildim. Ayrıca her birimle görüşüp bana bu şekilde, sanki suç müşterideymiş ve gereksiz paylaşım yapmışım gibi cevap vermiş olmanız da firmanıza yakışır bir hareket değildir. Kesin, süre uzamadan, çözüm odaklı cevaplar vermenizi beklerdim