Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Mağaza Yetkilisinin Davranışı

22 Kasım tarihinde İstikbal’in web sitesi üzerinden Lena Köşe Takımı ve Lena Puf siparişi verdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 29 Aralık haftasında teslim edileceği, teslimatın Yamanlar Mobilya tarafından yapılacağı ve detaylar için mağaza ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi.

25 Aralık Perşembe günü Yamanlar Mobilya’yı aradığımda, mağaza sahibi olduğunu söyleyen kişi, dağıtım aracının 26 Aralık Cuma günü geleceğini, gelmezse en geç 29 Aralık Pazartesi mutlaka gelmiş olacağını ve teslimatın yapılabileceğini söyledi. Biz de farklı bir ilde olmamıza rağmen buna göre planlama yaptık ve Salı günü adreste olacak şekilde kendimizi ayarladık.

Bugün Yamanlar Mobilya’yı tekrar aradığımda ise son derece umursamaz bir tavırla aracın gelmediğini, yollarda problem olduğunu, ancak detaylı bir açıklama yapamayacağını söyledi. Cuma günü “gelebilir, en geç pazartesi olur” dediğini hatırlatıp “Cuma günü kar mı yağdı?” diye sorduğumda, “Siz benimle niye böyle iğneli konuşuyorsunuz, alt tarafı bir köşe takımı almışsınız, alırken bunun 45 gün teslimat süreci olduğunu biliyordunuz, 45 gün bekleyeceksiniz, ben dağıtım aracımın nerede olduğunu size hesap vermek zorunda değilim” şeklinde, firmaya hiç yakışmayan kaba ve sert bir üslupla konuştu. Web sitesinde teslimat süresi 35 gün olarak yazmasına rağmen bana 45 gün dayatılmaya çalışılması da ayrı bir sorun oluşturdu.

Ayrıca 25 Aralık’taki görüşmemizde de teslimat adresini yanlış yazdığımı ima eden, ısrarcı ve rahatsız edici bir tavır sergilemişti. Müşteri bilgilerini İstikbal’in resmi web sitesi üzerinden girmiş olmama rağmen, sanki hata bendeymiş gibi konuştu. Aynı mağazadan 25 Aralık’ta çift kişilik Alfa baza, Sleepy başlık ve çift kişilik Active Lif S yatak için fiyat almış, köşe takımı ile aynı gün teslim edilmesi durumunda EFT ile bu ürünleri de sipariş etmeyi düşünüyordum. Ancak mağaza sahibinin kaba ve saygısız tavrı nedeniyle bu alışverişten tamamen vazgeçtim.

Müşteri hizmetlerinin bu konuyla özellikle ilgilenmesini, bana başta söylendiği gibi Yamanlar Mobilya’ya gelecek olan dağıtım aracından ürünlerimin 30 Aralık Salı günü adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bayilerin ve mağaza sahiplerinin, müşteriyle konuşurken insanları küçümseyen, iğneleyici ve kaba bir dil kullanmaması için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram: 7b7bf4532327779069.