İstikbal Mağazasından Alınan Mobilyaların Haftalarca Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz İletişim

İstikbal Ankara Mevlana Bulvarı şubesinden 19 Ekim 2025 tarihinde 1 adet yemek masası takımı ve 1 adet oturma odası takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin stokta olduğu ve en geç 3–4 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 9 hafta geçmesine rağmen siparişlerim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazayla ve satış temsilcileriyle defalarca kez görüştüm. Satış temsilcisi Y** E*** Bey’i defalarca aramama rağmen satış esnasından sonra haftalarca kendisine ulaşamadım. Ulaştığımda ise “yoğundum” diyerek konuyu kısa kesip geçiştirdi. Daha sonra farklı bir ilde teslimat yapılacağı ve artık o satış temsilcisiyle değil, başka bir temsilciyle görüşmem gerektiği söylendi; ancak yönlendirildiğim bu satış temsilcisi de kaba bir üslup ile konuştu, sürekli geçiştirici cevaplar verdi ve en sonunda telefonlarımı açmamaya başladı. İlk başta ürünlerin stokta olduğu söylenmesine rağmen sonradan “yeniden üretim yaptırıyoruz” denilmesi ve bu ilgisiz, saygısız tavırlar nedeniyle Ankara’nın merkezindeki bir İstikbal mağazası tarafından adeta yanıltılmış gibi hissediyorum.

Ürünlerimin en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Siparişimin durumuyla ilgili net ve yazılı bir teslim tarihi paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle de satış temsilcilerinin iletişim tarzının dikkate alınmasını istiyorum.