to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Sorunu
13.10.2024 tarihinde Ankara Sincan İstikbal Bayisi Alpak Ticaret Ltd. Şti. firmasından Blanca Koltuk Takımı (3+3+1) siparişi verdim ve internet sitesinde 35 gün, mağazanın en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen tüm çabalarıma rağmen yaklaşık 56 günde, 09.12.2024 tarihinde teslimatı yapıldı. Teslimatta, fotoğraflarda da görüldüğü üzere, ürünün sağ ve sol kolu ezik, oturma yerinin arka tarafı ezik ve aynı zamanda oturma kısmında üretim hatası kaynaklı sünger eksikliği nedeniyle aşırı potluk ve sol tarafta yamukluk mevcut. Hemen bayiyi aradım ve şikayet oluşturdum. Yetkili servis 26.12.2024 tarihinde geldi ve eziklerin nakliye kaynaklı hata olduğunu ve tamir göreceğini söyledi. Ancak kendilerinin de kabul etmesine rağmen sünger eksikliği ve potluk bilerek yazılmadı. Sıfır aldığım ve hiç üzerine oturmadığım üründe tamirat istemiyorum dediğimde suçu bayiye, bayi ise suçu fabrikaya atıyor. Tamirli ürün kullanmak isteseydim eski ürünümü atmaz, tamir eder, sırf müşteri ilişkileri iyi, ürünün arkasında dünya çapında marka diye İstikbal almazdım ki daha uygunu mevcuttu. Mağduriyetimin giderilerek Borçlar Kanunu, Ticaret Kanunu gereği ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı, İstikbal gibi markanın hiç suçu olmayan bir müşterisi ile ilgili bu durumu göz ardı etmeyeceğine inanıyorum.
Gelişme
13.10.2024 tarihinde Ankara Sincan İstikbal Bayisi Alpak Ticaret Ltd. Şti. Firmasından Blanca Koltuk Takımı (3+3+1) siparişi verdim ve internet sitesinde 35 gün, mağazanın en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen tüm çabalarıma rağmen yaklaşık 56 günde, 09.12.2024 tarihinde teslimatı yapıldı. Teslimatta, fotoğraflarda da görüldüğü üzere, ürünün sağ ve sol kolu ezik, oturma yerinin arka tarafı ezik ve aynı zamanda oturma kısmında üretim hatası kaynaklı sünger eksikliği nedeniyle aşırı potluk ve sol tarafta yamukluk mevcut. Hemen bayiyi aradım ve şikayet oluşturdum. Yetkili servis 26.12.2024 tarihinde geldi ve eziklerin nakliye kaynaklı hata olduğunu ve tamir göreceğini söyledi. Ancak kendilerinin de kabul etmesine rağmen sünger eksikliği ve potluk bilerek yazılmadı. Daha sonra bayi geldi ve kumaşı gerdirerek sorunu ben hiç istememe rağmen ikna ettiler ve yaptılar görünüşte olmuş gibi oldu ama ilk misafir ağırlamamda fotoda göreceğiniz üzere aynı. Müşteri temsilcisi acayip lakayıt ve tamir konusunda ısrarlı işinize gelirse şeklinde cevabı var. Durumu Tüketici Mahkemesi'ne ileteceğim. Sıfır aldığım ve hiç üzerine oturmadığım üründe tamirat istemiyorum kanunen bu hakkım mevcut. Maalesef pişmanım almayın aldırmayın İstikbal gibi markanın hiç suçu olmayan bir müşterisi ile ilgili bu durumu böyle yapması markaya yakışmadı.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Yetkili servis kaydı açıldığını yeniden gelinip kontrol edileceği söylendi onun dışında kalite biriminin zorlaması ile verilen cevaptan öte değil çok şükür hak ve hukuk var bekliyorum çözülmesini çözülmediğinde elimden geleni yapacağım bakalım bu markayı seçmekle haklı mıyım haksız mıyım anlaşılacak
