to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Kusurlu Ürünler Nedeniyle Mağduriyet
Kayseri Kocasinan Kumsmall İstikbal bayisinden aldığım salon takımı ve yatak odası takımında hem teslimat hem de ürün kalitesi açısından ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 60 gün olmasına rağmen ürünlerim bir türlü tam ve sorunsuz şekilde teslim edilmedi, gelen parçaların da bir kısmı kusurlu, bir kısmı eksik geldi. Üstelik eve gelemeyen servis sorunu da bu sürece eklendiğinde mağduriyetim iyice arttı.
Mağazada P**** Hanım ve Y**** Bey süreç boyunca ellerinden gelen desteği vermeye çalıştılar, bu konuda bir şikayetim yok; ancak fabrikanın işleyişi ve sürecin yönetimi tam bir hayal kırıklığı oldu. Her bir parça için ayrı ayrı beklemek, her seferinde yeniden gün ayarlamak zorunda kalıyorum. Bu durum yüzünden neredeyse her parça için yıllık izin kullanır hâle geldim ve evime misafir bile kabul edemiyorum.
Kusurlu gelen tüm ürünlerin yenisiyle, eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, eksik parçaların acilen tamamlanmasını ve tüm sürecin artık daha hızlı ve organize bir biçimde yürütülmesini istiyorum. Uzayan bu süreçten dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 3 ay önce Kayseri Kumsmall İstikbal mağazasından koltuk takımı ve yatak odası takımı aldık. Koltuk takımımız 50 gün bekletildikten sonra kusurlu şekilde teslim edildi. Kusurlu parçalar için değişim sözü verildi ancak üçlü kanepenin sırtı olmadan, berjerlerin ayakları olmadan ürünleri adeta odanın ortasına bırakıp gittiler, ne arayan var ne soran. Eşimle birlikte hem mağazayı hem teknik desteği hem de servisi defalarca aramamıza rağmen kimse sorumluluk almıyor, herkes birbirine yönlendiriyor ve ortada hiçbir somut çözüm yok. Kurumsallıktan çok uzak bir yaklaşımla paramızla resmen mağdur olduk. Yatak odası tarafında ise komodin yaklaşık 2,5 aydır “üretimde” denilerek oyalanıyoruz. Bench ve makyaj aynası da aynı şekilde teslim edilmedi, bu süreçte sabrımız tamamen zorlanıyor. Bu sorumsuzluk, iş bilmezlik ve vurdumduymazlık nedeniyle artık Tüketici Hakem Heyeti'ne bizzat başvurumu yapıyorum. Tüm bu yaşananların acilen giderilmesini, koltuk takımı ve yatak odası dahil olmak üzere tüm ürünlerimizin eksiksiz, kusursuz ve düzgün bir şekilde teslim edilmesini, montajının yapılmasını; eğer bu sağlanamayacaksa ise siparişin iptali ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
