Teslimat Gecikmesi, Ayıplı Mobilya Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İstanbul Ümraniye Dudullu Nizamlar İstikbal mağazasından G***** Ş**** adına koltuk takımı ve baza başlıklı yatak takımı satın aldım. Ürünleri alalı yaklaşık altı ay oldu, ancak teslimat zaten geç yapıldı ve ürünler bana ancak 55 gün sonra teslim edildi.

Ürünler teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra koltuklarda ve bazalarda sorunlar yaşamaya başladım. Koltukların vidaları tek tek dökülmeye başladı, koltuklar gıcırdıyor, otururken gacur gucur sesler geliyor, rahatça oturamaz hale geldik. Bazaların başlıkları ise oynuyor, sallanıyor. Bu durumu mağazaya ilettiğimde başlıkların sallanmasının normal olduğunu söylediler, ancak sorunlar hiç bitmedi ve giderek arttı.

Yaklaşık üç–dört aydır neredeyse her ay, hatta sık sık mağazayı arıyorum. Her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne arayan var ne soran. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü aldığım mağazayla görüşmem gerektiği söyleniyor, ancak mağaza zaten aylardır sadece oyalıyor ve hiçbir çözüm sunmuyor.

Yaklaşık 100 bin tl ödediğim bu ürünler şu an adeta kullanılamaz durumda ve paramla rezil olmuş hissediyorum. Ürünlerimin ayıplı kısımlarının ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa koltuk takımımın ve baza başlıklı yatak takımımın sorunsuz yeni ürünlerle değiştirilmesini, ayrıca sürekli oyalandığım için mağaza tarafından tarafıma net bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.